> Markdown version of [/jobs/ext/297074-firstline-support-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/297074-firstline-support-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# FIRSTLINE SUPPORT MEDEWERKER

- **Company:** JACOPS NV
- **Location:** Deerlijk, Belgium
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €16,640.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Engineering, Information Technology
- **Published:** June 16, 2026
- **Apply:** https://www.vdab.be/vindeenjob/vacatures/73956538

## About the Role

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Beperkte ervaring ( < 2 jaar )

Atdhe Marina

Zeer goed (B2/C1/C2)

Nederlands

· Je biedt first line ondersteuning bij problemen aan computers, laptops, tablets,...

· Je doet zowel de installatie als herstelling van hardware.

 * · Je lost problemen op bij zowel hardware( pc, printer,..) als softwareproblemen.
· Je behandelt aanvragen via ons ticketsysteem. Het merendeel van de aanvragen (ongeveer 50%) gaat onder andere om lastoestellen, toekennen of weigeren van toegang via de badges en toegangscontroles.
· Je denkt voortdurend mee aan optimalisaties die jouw/onze job gemakkelijker maken.
· Je luistert naar collega's en bent in staat om verbeterpunten te detecteren.
· Je bestelt IT materiaal.

· Idealiter beschik je over een A2 Informatica.

· Een eerste ervaring binnen IT/Helpdesk is vereist.

· Je bent een échte teamplayer.

· Je hebt ervaring met ticketsystemen.

· Je hebt een degelijke kennis van zowel hardware als software.

· Je komt dagelijks in contact met onze collega's dus is het belangrijk dat je communicatief en stressbestendig bent.

## Description

· Je spreekt Nederlands en kan je verstaanbaar maken in het Frans om onze collega's in Wallonië te ondersteunen bij problemen.

· Je bent uiteraard gebeten door IT.

· Je stelt je flexibel op.

De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Een interventie uitvoeren: Vanop afstand

De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Corrigerende maatregelen bepalen

Een diagnose stellen van een storing

Hardware installeren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Vakdocumentatie bijwerken

Technische ondersteuning verlenen

Gebruikers ondersteunen vanop afstand


## Related Videos

- [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post)
- [The Avengers Initiative (Practical Ethics for Software Engineers)](https://www.wearedevelopers.com/videos/2070-the-avengers-initiative-practical-ethics-for-software-engineers)
- [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green)
- [Official Opening of WeAreDevelopers World Congress 2026](https://www.wearedevelopers.com/videos/100000-official-opening-of-wearedevelopers-world-congress-2026)
- [Opening Keynote: Civic Coding, A Framework for Democratic Tech](https://www.wearedevelopers.com/videos/963-opening-keynote-civic-coding-a-framework-for-democratic-tech)
- [Modern Data Architectures need Software Engineering](https://www.wearedevelopers.com/videos/1030-modern-data-architectures-need-software-engineering)

## Related Articles

- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)