> Markdown version of [/jobs/ext/2971311-it-support-specialist-augsburg](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2971311-it-support-specialist-augsburg). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support Specialist | Augsburg

- **Company:** Harvey Nash
- **Location:** Augsburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Documentation, User Accounts
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5886335202

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Helpdesk von Vorteil
 * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
 * Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Freude an der Kommunikation mit Anwendern und an der Lösung technischer Fragestellungen
 * Analytisches Denkvermögen sowie eine lösungsorientierte Herangehensweise
 * Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit

## Description

Als erster Ansprechpartner für interne Anwender unterstützen Sie bei technischen Fragen und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb. Mit Ihrer serviceorientierten Arbeitsweise tragen Sie dazu bei, dass Störungen schnell und nachhaltig behoben werden.

 * Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Sicherstellung der Erreichbarkeit des IT-Service-Desks im Rahmen eines Schichtmodells
 * Analyse und Lösung von Incidents sowie Service Requests im First- und Second-Level-Support
 * Qualifizierung und Weiterleitung komplexerer Anfragen an spezialisierte Fachbereiche oder externe Partner
 * Erstellung und Pflege von Benutzerdokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken
 * Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten und Berechtigungen nach definierten Sicherheitsrichtlinien
 * Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität


## Related Videos

- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Full-stack role-based authorization in 45 minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/312-full-stack-role-based-authorization-in-45-minutes)
- [Humanizing Your Documentation](https://www.wearedevelopers.com/videos/476-humanizing-your-documentation)
- [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn)
- [Why Is Software Documentation Still Static – And Why Modern Browsers Deserve Better](https://www.wearedevelopers.com/videos/2054-why-is-software-documentation-still-static-and-why-modern-browsers-deserve-better)
- [Swapping Low Latency Data Storage Under High Load](https://www.wearedevelopers.com/videos/746-swapping-low-latency-data-storage-under-high-load)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)