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# Service Desk Mitarbeiter 1st/2nd Level

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Kaiserslautern, Germany
- **Salary:** €45,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, Software Distribution, Information Technology, Servicenow
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5887064523

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung, abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
 * Erste Erfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb von Vorteil
 * Idealerweise A+-Zertifizierung sowie Grundkenntnisse im ITIL-Umfeld
 * Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Serviceorientierung
 * Gute Kommunikationsfähigkeiten
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

In dieser Position übernehmen Sie eine zentrale Rolle im IT-Servicebereich und unterstützen interne Mitarbeiter im täglichen IT-Betrieb.
Ihr Fokus liegt auf der Analyse, Bearbeitung und nachhaltigen Lösung technischer Störungen im Bereich Arbeitsplatzsysteme, Netzwerke und Anwendungen.
Dabei tragen Sie maßgeblich dazu bei, einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicherzustellen und den Service für die internen Nutzer kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Bewerben Sie sich noch heute als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) 1st/2nd Level., * Bearbeitung von IT-Anfragen im First- und Second-Level-Support

 * Analyse und Behebung von Störungen an Hardware, Software und Netzwerken
 * Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen
 * Dokumentation und Bearbeitung von Incidents über Ticketsysteme (z. B. ServiceNow, Jira)
 * Einrichtung und Umzug von Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Softwareverteilungen
 * Betreuung von Anwendungen und Unterstützung der Anwender im IT-Alltag
 * Mitwirkung bei der Optimierung von Serviceprozessen im IT-Service-Desk


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