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# IT-Systemtechniker Helpdesk / IT Service Desk

- **Company:** KIND Hörgeräte GmbH & Co. KG
- **Location:** Burgwedel, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Windows Remote Assistance, Information Technology
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.absolventa.de/stellenangebote/13239700-b-it-systemtechniker-helpdesk-it-service-desk-w-m-d/apply

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, gerne auch erste Berufserfahrung im IT-Support
 * Du bist offen dafür, Dich in Komponenten einzuarbeiten, die im Fachgeschäft bzw. im Nutzerumfeld eingesetzt werden (aktuelle Windows-Betriebssysteme, eigenentwickelte Software, Mess- & Anpasssoftware)
 * Du verfügst über Grundkenntnisse in den gängigen Office Produkten
 * Du hast ein sicheres Gefühl für Prioritäten und eine strukturierte Arbeitsweise
 * Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung mit sowie soziale Kompetenzen mit
 * Deine Deutsch-Sprachkenntnisse liegen auf einem sehr guten Niveau - mindestens C2
 * Du bist bereit, klar definierte Bereitschaftsdienste zu übernehmen (i.d.R. alle 4-5 Wochen samstags mit anschließendem Freizeitausgleich)

## Description

* Remote- & Telefonsupport für unsere Fachgeschäfte in Deutschland, Österreich, Luxemburg und der Schweiz
 * Bearbeitung, Dokumentation und Priorisierung von Anfragen und Störungsmeldungen über unser Ticketsystem
 * Fernunterstützung bei der Installation und Nutzung verschiedener Softwareprodukte
 * Prüfung von Softwareprodukten auf Komptabilität und Wechselwirkungen
 * Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung von Maßnahmen
 * Kommunikation mit und ggf. Beauftragung von Dienstleistern und Lieferanten sowie Weiterleitung von Störungsfällen an nachgelagerte Einheiten
 * Erstellung von Informationen und Anleitungen für Endanwender:innen sowie deren Verbreitung über interne Medien (Intranet, FAQs, Bedienungsanleitungen, etc.)
 * Entwicklung von Lösungsansätzen für eigenentwickelte Software, auch fachbereichsübergreifend


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