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# IT-Support Mitarbeiter (1st & 2nd Level)

- **Company:** Holtzbrinck Buchverlage Gmbh
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Salary:** €45,000.0 - €50,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Software Distribution, Gsuite
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--IT-Support-Mitarbeiter-1st-2nd-Level-w-m-d-Hamburg-Holtzbrinck-Buchverlage-GmbH--14519906-inline.html

## About the Role

* Du besitzt einen sicheren Umgang mit dem Benutzermanagement (z. B. Active Directory), in der Softwareverteilung sowie in der Entstörung von Arbeitsplatzhardware.\n
 * Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ist für dich absolut selbstverständlich.\n
 * Du überzeugst durch starke kommunikative Fähigkeiten sowie ein offenes und freundliches Auftreten.\n
 * Deine Arbeitsweise zeichnet sich dadurch aus, dass du gut organisiert bist und stets zuverlässig und verbindlich agierst.\n
 * Wünschenswert sind zusätzliche Erfahrungen in der Hardwarebeschaffung, der Erstellung technischer Dokumentationen und Anleitungen sowie im Umgang mit Konferenztechnik.\n
 * Idealerweise bringst du zudem gute Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Google Workspace mit.\n
 * Du kommunizierst souverän auf Deutsch (C1-Niveau) und verfügst über gute Englischkenntnisse.\n

## Description

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 * Du übernimmst die umfassende Anwenderbetreuung im 1st & 2nd Level Support - dazu gehören die Entgegennahme, Bearbeitung und Lösung von IT-Anliegen via Hotline und Ticketsystem.\n
 * Du leistest Vor-Ort-Support direkt am Arbeitsplatz des Kunden sowie remote für Kolleginnen und Kollegen im mobilen Arbeiten.\n
 * Du verantwortest das User- und Client-Management, pflegst das Benutzermanagement (z. B. Active Directory), kümmerst dich um die Softwareverteilung und bist für die Entstörung von Arbeitsplatzhardware zuständig.\n
 * Du unterstützt unser Team aktiv bei vielfältigen IT-Projekten, wie beispielsweise Hardware- oder Software-Rollouts.\n
 * Das Beschaffen von Hardware, die Pflege technischer Dokumentationen, die Erstellung von kundenspezifischen Anleitungen sowie der Aufbau und die Betreuung von Konferenztechnik runden dein vielseitiges Aufgabenprofil ab.\n
 * Du leistest eine standortübergreifende Betreuung und unterstützt unsere Nutzer an verschiedenen Unternehmensstandorten.\n

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