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# Senior Service Manager IT - Öffentlicher Sektor - Standort: Hamburg

- **Company:** JRWG CoachConsult UG (haftungsbeschränkt)
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** IMac, Microsoft Office, Software Systems, Information Technology
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5886332488

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare

Qualifikation

 * Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Service-Management, idealerweise im Öffentlichen Sektor
 * Fundierte Kenntnisse in ITIL und anderen relevanten IT-Service-Management-Frameworks
 * Erfahrung in der Betreuung von Großkunden und der Koordination von komplexen IT-

Dienstleistungen

 * Ausgeprägte analytische und problemlösungsorientierte Fähigkeiten
 * Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
 * Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsmentalität
 * Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Unser Mandant begleitet als international agierender Digital Transformation-Partner Unternehmen in die
digitale Zukunft. Es erwartet Sie ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld. Mehr als 5.000
Mitarbeiter engagierten sich täglich, mit Hilfe modernster IT-Lösungen den Geschäftserfolg der
Unternehmen zu optimieren. Das Angebot beinhaltet Beratung, Umsetzung, Managed Services sowie den
Betrieb von IT-Systemen.

Aufgaben

 * Verantwortung für die Betreuung und Weiterentwicklung von IT-Serviceleistungen eines Großkunden

aus dem Öffentlichen Sektor

 * Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der IMAC-Services inkl. damit im Zusammenhang

stehenden Hardware-Lieferanten unseres Kunden

 * Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews und Erstellung von Berichten zur Service-

Performance

 * Identifikation von Optimierungspotenzialen und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
 * Enge Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und

umzusetzen

 * Direkte Schnittstelle zum zuständigen Key Account Manager unseres Mandanten, um den Kunden

auch vertrieblich weiterzuentwickeln

 * Bindeglied zwischen allen Einheiten, welche zur Leistungserbringung involviert sind, * Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
 * Firmenwagen auch privat nutzbar
 * Rabatte dank dem Portal "Corporate Benefits"
 * Bike-Leasing
 * Kostenlose Getränke & Obst
 * Weiterbildungsmöglichkeiten
 * Mitarbeiterevents