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# Technicien Support Utilisateur H/F

- **Company:** Laila Assouadekle Groupe Econocom
- **Location:** Toulouse, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Office, Workspace ONE, Information Technology, Gsuite, Servicenow
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83485707.html

## About the Role

Qualification : Diplôme d'une formation supérieure en informatique, de niveau Bac +2 (un niveau Bac peut être accepté si l'expérience est significative).- Expérience : Première expérience en support utilisateur de proximité : diagnostic et résolution d'incidents, installation et configuration des postes de travail, gestion des tickets et assistance aux utilisateurs.Soft skills :Vous vous distinguez par votre sens du service, votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Doté(e) d'une excellente capacité d'adaptation, vous entretenez de bonnes relations avec les utilisateurs et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Vous êtes capable de gérer les priorités, de réagir rapidement face aux incidents et de travailler de manière organisée. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support informatique.Ref: a7lap0svgn, Qualification : Diplôme d'une formation supérieure en informatique, de niveau Bac +2 (un niveau Bac peut être accepté si l'expérience est significative).

 - Expérience : Première expérience en support utilisateur de proximité : diagnostic et résolution d'incidents, installation et configuration des postes de travail, gestion des tickets et assistance aux utilisateurs.

Soft skills :

Vous vous distinguez par votre sens du service, votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Doté(e) d'une excellente capacité d'adaptation, vous entretenez de bonnes relations avec les utilisateurs et savez communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Vous êtes capable de gérer les priorités, de réagir rapidement face aux incidents et de travailler de manière organisée. Force de proposition, vous contribuez activement à l'amélioration continue de la qualité du support informatique., Support informatique
Service-Now
Force de proposition
Windows
Gestion des stocks
Autonomie
Capacité d'adaptation
Amélioration continue
Gestion de parc

## Description

Assurer l'accueil et le support des utilisateurs, identifier leurs besoins et apporter les conseils adaptés.

 - Diagnostiquer et analyser les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques.

 - Installer, configurer et mettre en service les postes informatiques, périphériques et équipements téléphoniques.

 - Gérer les demandes utilisateurs : fourniture de matériel, installation de logiciels, remplacement et retrait des équipements.

 - Enregistrer, qualifier et suivre les incidents et demandes dans l'outil de ticketing ServiceNow.

 - Assurer le suivi des tickets et du backlog afin de garantir le respect des délais et la satisfaction des utilisateurs.

 - Assurer la gestion du parc matériel et le suivi du stock : inventaire, commandes, préparation et retrait des équipements.

 - Assurer le support des environnements Windows 10, Microsoft Office, Google Workspace et smartphones Android sous MDM Workspace ONE.

 - Participer à l'amélioration continue du service, aux réunions d'équipe et au partage des bonnes pratiques techniques.


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