> Markdown version of [/jobs/ext/2972549-incident-problem-manager-n-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2972549-incident-problem-manager-n-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Incident & Problem Manager - N H/F - **Company:** OVHCloud - **Location:** Paris, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Cloud Computing, PCI Data Security Standards, Servicenow - **Published:** September 18, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83488426.html ## About the Role Vous justifiez d'une expérience de 5 à 7 ans en production IT ou opérations, avec une expertise confirmée en Incident Management. - Vous possédez une forte compréhension des environnements techniques (Cloud, serveurs, réseaux). - Vous maîtrisez les processus ITIL et avez une expérience significative sur un outil comme ServiceNow. - Doté d'un leadership transverse, vous savez fédérer des équipes et communiquer efficacement, même en situation de crise. - Vous avez une approche pragmatique de l'ITSM : vous savez adapter les processus aux réalités du terrain. - Vous maîtrisez l'anglais (niveau B2 minimum) pour évoluer dans notre contexte international., Vous possédez une certification ITIL ou avez des connaissances en approche SRE. - Vous avez évolué dans des contextes normés (ISO27001, HDS, PCI-DSS, SecNumCloud). - Vous avez une culture "Customer Centric" et cherchez toujours l'impact positif pour l'utilisateur final. ## Description Au sein de votre équipe #OneTeam - Garantir la stabilité et la performance des services IT en pilotant les processus Incident Management et Problem Management, au plus près des équipes opérationnelles. - Faire vivre les pratiques ITSM sur le terrain, en collaboration étroite avec les équipes Support Client, Datacenter, Software, Infrastructure, Network et Produit. - Rejoindre un environnement technique complexe (Cloud, Infrastructures, Datacenters) où l'enjeu dépasse la simple gouvernance pour s'ancrer dans l'application opérationnelle et pragmatique. - À noter : Ce rôle inclut une participation au dispositif d'astreinte Major Incident Manager pour coordonner les crises hors heures ouvrées. Vos principales responsabilités - Coordonner la gestion des incidents et des Major Incidents en animant les war rooms et les cellules de crise. - Assurer le suivi opérationnel des incidents en collaboration directe avec toutes les parties prenantes techniques jusqu'au retour à la normale. - Piloter les analyses de causes racines (RCA) avec les experts métiers pour réduire les incidents récurrents à fort impact. - Gérer le backlog des problèmes et des post-mortems stratégiques de l'entreprise. - Adapter et améliorer les processus ITSM en fonction des réalités du terrain et des retours opérationnels. - Accompagner et former les équipes à l'application concrète des pratiques et rituels ITSM. - Exploiter les métriques et KPIs pour identifier des leviers d'amélioration et co-animer les comités dédiés. - Contribuer à l'optimisation des workflows ServiceNow ainsi qu'à l'automatisation des processus. Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez établi une relation de confiance avec les différentes équipes (Network, Infra, Software) et vous serez identifié comme le point de contact clé lors des incidents majeurs. - Vous maîtriserez l'écosystème ServiceNow d'OVHcloud et aurez déjà piloté plusieurs analyses de causes racines complexes. - Vous serez pleinement intégré au dispositif d'astreinte et capable de gérer une crise de manière autonome. Et dans 1 an - Vous aurez réduit de manière significative le volume d'incidents récurrents grâce à une structuration efficace du Problem Management. - Vous aurez impulsé une culture de l'amélioration continue où les pratiques ITSM sont perçues comme un accélérateur de vélocité par les équipes techniques. - Vous aurez contribué à l'industrialisation de nos outils, rendant la gestion des incidents plus fluide et automatisée., ISO 27001 Analyse des causes Gestion de crise Amélioration continue ITIL ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [GitOps keeps focus on apps, not on infrastructure](https://www.wearedevelopers.com/videos/182-gitops-keeps-focus-on-apps-not-on-infrastructure) - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [SRE Methods In an Agency Environment](https://www.wearedevelopers.com/videos/348-sre-methods-in-an-agency-environment) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)