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# UX Designer / UX Consultant - ServiceNow & Digital Service Portal

- **Company:** mindheads GmbH
- **Location:** Nürnberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Human-Computer Interaction, Microsoft Office, Requirements Management, Atlassian Tools, Servicenow
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://mindheads.de/project-managers.php?positionID=6493&hv=c402ef868b11a8313fe07a352d2d6052

## About the Role

Tiefe Kenntnisse in ServiceNow und dem Portal ESC (vorausgesetzt)

 - Erfahrung in der Barrierefreiheit von Benutzeroberflächen nach BITV2 (vorausgesetzt)

 - Spezialwissen MS Office (wünschenswert)

 - Nachweisliche Erfahrung mit agilen Projekten (wünschenswert)

 - Atlassian-Suite: JIRA & Confluence (wünschenswert)

## Description

Volumen: 1596 Projektstunden

Abgabefrist beim Kunden: 24.09.2026

Aufgaben:

 - Unterstützung der agilen Teams als UX-Experte

 - Erstellung von UX-Grundlagen bezogen auf das Digitale Dienstleistungsportal (insb. Personas und User Journeys)

 - Erhebung der fachlichen Anforderungen für das mittels ServiceNow ESC umgesetzte Digitale Dienstleistungsportal, sowie Usability-Aspekte in dort anzustartende Workflows und HR-Cases (einschließlich der Nutzung von Inboxen)

Auf Basis des ServiceNow ESC Standards sollen folgende Aufgaben zusätzlich erfüllt werden:

 - Erstellung von UX Design Pattern im agilen Kontext

 - Erarbeitung innovativer nutzerzentrierter und prozessübergreifende konsistenten Oberflächen mit Methoden des UX-Designs

 - Teilnahme, Begleitung und Coaching in Vor-Ort-Workshops mit den agilen Teams, Anforderungsmanagement und Anwendern

 - Konzeptionelle Unterstützung bei der Lösungsentwicklung des Gesamtthemas ESC-Oberflächen im Digitalen Dienstleistungsportal

 - Entwicklung Integrationskonzepten zusätzlicher Software-Suiten (UX-Integration)

 - Visualisierung von Lösungsansätzen (Mockups und Prototypen)

 - Machbarkeitsanalysen und deren Dokumentation sicherstellen

 - Zusammenarbeit mit Fach- und IT-Seite, Präsentation und Durchführung von Vor-Ort-Workshops


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