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# Expert IT Operations Manager

- **Company:** bonprix
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Artificial Intelligence, JIRA, Cyber Security, IT Management, Information Technology Operations, Grafana, Information Technology, Atlassian Tools, Tools for Reporting, Servicenow
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de0509d8326d620ffdca42e19d89ba510b

## About the Role

Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, IT-Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
Deine Erfahrung
Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Betrieb und Incident Management mit, idealerweise in internationalen Umgebungen. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in ITIL und agilen Methoden. Du nutzt KI-Tools selbstverständlich für Aufgaben und Prozesse in Deinem Fachgebiet.
Deine Skills
Deine umfassenden Kenntnisse in IT-Operations und ITSM-Prozessen sowie Erfahrungen in Incident- und Change-Management machen Dich zum idealen Fit! Zudem bist Du erfahren mit Atlassian (Jira), Grafana oder anderen Monitoring/Reporting Tools. Du bist ein*e Teamplayer*in, kommunikativ, hands-on und sprichst fließend Deutsch (C1) und Englisch (B2).

## Description

Dein Beitrag
Du übernimmst die fachliche Verantwortung für den Incident Management Prozess in einem internationalen IT-Umfeld sowie die kontinuierliche Optimierung der zugrunde liegenden Prozesse. Hierzu zählt die eigenständige Steuerung und Priorisierung von Maßnahmen bei Störungen sowie Monitoring und Analyse komplexer IT-Systeme einschließlich Ursachenanalyse und Reporting. In Deiner Rolle unterstützt und befähigst Du Mitarbeitende im Incident Management und übernimmst die aktive Kommunikation und Steuerung interner und externer Stakeholder einschließlich der Erstellung regelmäßiger Berichte.
Dein Umfeld
Du arbeitest in einem internationalen IT-Team, eng verzahnt mit Service Management, IT-Security, Projektmanagement und externen Partnern. In Deiner Rolle agierst Du als Schnittstelle zu Fachbereichen und Führungskräften und stellst eine vielseitige Zusammenarbeit sicher.
Deine Freiheiten
Du gestaltest Prozesse aktiv mit, bringst Deine Ideen ein und kannst neue Technologien wie KI im Incident Management testen und implementieren.
Dein Tech Stack
ITSM-Tools: ServiceNow, Atlassian (Jira), Grafana


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