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# Specialist-User-Help-Desk-m-w-d

- **Company:** CANCOM GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Azure, Backup Devices, Microsoft Office, System Center Configuration Manager, Windows Servers, Microsoft InTune, Laptops
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--Specialist-User-Help-Desk-m-w-d-Frankfurt-am-Main-CANCOM-SE--14520446-inline.html

## About the Role

* Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Onsite Support sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Herangehensweise bei der Fehleranalyse\n
 * Gute Kenntnisse in der Microsoft-Umgebung, idealerweise in mehreren der folgenden Bereiche: Azure, Microsoft 365/Office 365, Exchange, Endpoint Manager (SCCM/Intune), Defender und Teams\n
 * Erfahrung mit Windows/Windows Server, Active Directory und Gruppenrichtlinien;\n
 * Kenntnisse im Support von iOS-/Android-Geräten sind von Vorteil\n
 * Erfahrung mit Drucksystemen, idealerweise Uniflow, sowie mit A/V- und Videokonferenztechnik in Besprechungsräumen\n
 * Sicherer Umgang mit Ticket-/ITSM-Systemen und ein gutes Verständnis von IT-Service-Prozessen; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil\n
 * Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine eigenständige und zuverlässige Arbeitsweise\n
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau\n

## Description

* Betreuung und Unterstützung der Endanwender vor Ort und remote bei technischen Problemen über Ticket, E-Mail und Telefon\n
 * Analyse und Behebung von Störungen an Laptops, mobilen Endgeräten, Telefonen, Druckern sowie Konferenz- und Besprechungsraumtechnik\n
 * Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Hard- und Software sowie Unterstützung bei Wartungen, Backups und Upgrades\n
 * Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes inklusive strukturierter Eskalation an nachgelagerte Support- oder Spezialistenteams\n
 * Pflege und Überwachung der IT-Arbeitsplatzinfrastruktur und Hardware-Assets sowie Sicherstellung einer korrekten Bestandsdokumentation\n
 * Erstellung und Pflege von Benutzeranleitungen und IT-Dokumentationen sowie verständliche Kommunikation technischer Änderungen an Endanwender\n
 * Unterstützung bei IT-Projekten und internen Veranstaltungen sowie Koordination zwischen Service Desk, IT-Projekten und Endanwendern\n

\n, n

 * Rabatte dank dem Portal "Corporate Benefits"\n
 * Bike-Leasing\n
 * Kostenlose Getränke \n
 * Weiterbildungsmöglichkeiten\n
 * Mitarbeiterevents\n


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