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# IT-Support Specialist

- **Company:** Hama GmbH & Co KG
- **Location:** Monheim am Rhein, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Macintosh Computers, Remote Infrastructure Management
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--IT-Support-Specialist-m-w-d-Monheim-Bayern-Hama-GmbH-Co-KG--14519358-inline.html

## About the Role

* Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder eine vergleichbare Qualifikation für diese Tätigkeit\n
 * Erfahrung in Windows-Client-Umgebungen bringst du bereits mit, und Grundkenntnisse in Apple / Mac sind idealerweise vorhanden\n
 * Ticketbearbeitung und Störungsanalyse erledigst du mit einer ausgeprägten Serviceorientierung\n
 * Anwenderorientiere Kommunikation liegt dir, und du verfügst über gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse für die tägliche Zusammenarbeit innerhalb der Hama Gruppe\n
 * Du hast Freude daran, Anwender:innen schnell und lösungsorientiert zu helfen und dabei spürbaren Mehrwert zu schaffen\n
 * Flexibilität zeichnet dich aus, und du findest auch in neuen Situationen schnell passende Lösungen\n

## Description

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 * Du übernimmst den Support und unterstützt Anwender:innen national sowie international - per Telefon, Fernwartung oder bei Bedarf vor Ort\n
 * Supportfälle dokumentierst und bewertest du; zudem entwickelst du Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und hältst die Knowledge-Base praxisnah und aktuell\n
 * Komplexe Anliegen koordinierst du gemeinsam mit den 3rd-Level-Expert:innen und stellst einen reibungslosen Informationsfluss sicher\n
 * IT-Equipment steuerst du über den gesamten Lebenszyklus - von Auswahl und Beschaffung bis zu Inventarisierung, Wartung und Ausmusterung\n
 * Neue IT-Systeme und Lösungen bewertest du mit deiner Expertise, und du begleitest Auswahl sowie Einführung\n
 * Du stellst sicher, dass unsere Mitarbeitenden an zuverlässigen, leistungsfähigen und zukunftsfähigen IT-Arbeitsplätzen arbeiten können\n

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