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# Mitarbeiter 1st-Level-Support - univativ

- **Company:** univativ GmbH & Co. KG
- **Location:** Darmstadt, Germany
- **Salary:** €36,000.0 - €44,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Screenshots
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5886300724

## About the Role

* Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischen Kundensupport von Vorteil
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Anwendungen
 * Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kundenkontakt
 * Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungswegen
 * Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 * Bereitschaft zur Einarbeitung in die fachlichen und technischen Themen rund um DigiBauG

## Description

univativ
Darmstadt
Vollzeit

Die Stelle

Als Karrierebegleiter unterstützt univativ Studierende, Absolventen und Young Professionals bei ihrer beruflichen Weiterentwicklung. Deutschlandweit vermitteln wir spannende Jobs bei renommierten Unternehmen und ermöglichen Dir wertvolle Praxiserfahrung. Dabei setzen wir auf eine persönliche und individuelle Betreuung, Kommunikation auf Augenhöhe und Jobs, die wirklich zu Dir passen., * Übernahme des telefonischen DigiBauG-Supports

 * Sicherstellung der Telefonzeiten:
 + Montag bis Donnerstag: 08:00-16:00 Uhr
 + Freitag: 08:00-13:00 Uhr
 * Aufnahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
 * Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem
 * Durchführung einer schnellen Erstdiagnose bei technischen Problemen, beispielsweise durch:
 + Auswertung von Logs
 + Analyse von Screenshots und Fehlermeldungen
 + gezielte Fragestellungen zur Eingrenzung der Fehlerursache
 * Einschätzung, ob ein Problem direkt im 1st-Level-Support gelöst werden kann oder an den 2nd-Level-Support weitergeleitet werden muss
 * Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st-Level-Bereich DigiBauG
 * Priorisierung eingehender Tickets anhand von Auswirkung und Dringlichkeit
 * Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
 * Teilnahme an erforderlichen internen Meetings und Abstimmungen


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