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# IT-Projektkoordinator

- **Company:** Hays
- **Location:** Essen, Germany
- **Salary:** €52,000.0 - €64,500.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** SAP (Applications), Servicenow
- **Published:** September 18, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/essen-it-projektkoordinator-157895100

## About the Role

* Solide Erfahrung im Service Level Management
 * Fundierte Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management-Prozessen
 * Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen
 * Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von SLA-, OLA- und Governance-Modellen
 * Erfahrung in der Definition und Steuerung von KPIs, Servicekennzahlen und Dashboards
 * Erfahrung im Umfeld von Service Governance, Betriebssteuerung und Operational Excellence
 * Kenntnisse im SAP-Umfeld wünschenswert
 * Erfahrung in Konzernstrukturen und komplexen Stakeholder-Landschaften von Vorteil
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

* Full-timeEmployment type: Full-time
 * €52,000 - €64,500 (XING estimate)
 * On-site
 * Be an early applicant, * Konzeption und Operationalisierung von Service-Management-Strukturen
 * Definition und Abstimmung von SLA-, OLA- und UC-Modellen
 * Festlegung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Serviceanforderungen
 * Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-Prozessen zwischen EAM, DSOs, EGS sowie internen und externen Stakeholdern
 * Durchführung von Stakeholder Management und organisationsübergreifenden Abstimmungen
 * Entwicklung und Einführung von Support-, Eskalations- und Betriebsprozessen
 * Unterstützung beim Aufbau und der Operationalisierung des Grid Support Centers
 * Definition und Dokumentation von Support-Verantwortlichkeiten
 * Begleitung der Einführung von First-Level-Support-Strukturen


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