> Markdown version of [/jobs/ext/2990580-support-engineer-it-infrastructuur](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2990580-support-engineer-it-infrastructuur). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Support Engineer IT-Infrastructuur - **Company:** Proximus - **Location:** Utrecht, Netherlands - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Cloud Computing, Monitoring of Systems, Local Area Networks, Virtual Local Area Networks, Wide Area Networks, Network Routers, Firewalls (Computer Science), Information Technology, Cisco, Servicenow - **Published:** September 19, 2026 - **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/2f898090-4ba0-432e-8ee1-a1b9729b5606/support-engineer-it-infrastructuur ## About the Role + heb je een afgeronde mbo-4-opleiding richting ICT, IT-infrastructuur of vergelijkbaar, of een vergelijkbaar werk- en denkniveau; + heb je bij voorkeur enige ervaring binnen een servicedesk, supportomgeving, NOC, IT-beheeromgeving of Managed Services-organisatie; + heb je basiskennis van IT-infrastructuur en networking; + herken je begrippen als LAN, VLAN, switches, routers, firewalls en SD-WAN en weet je globaal waarvoor deze worden gebruikt; + werk je gestructureerd en leg je informatie zorgvuldig vast; + communiceer je makkelijk met klanten en technische collega's; + ben je leergierig en niet bang om vragen te stellen; + ben je bereid om in een 24/7-rooster te werken. Ervaring met ITIL, ServiceNow, monitoringtools, Cisco, Meraki, security, cloud of andere IT-infrastructuurtechnologie is mooi meegenomen, maar niet voor alles een vereiste. ## Description Heb jij interesse in IT-infrastructuur en wil je werken in een omgeving waar techniek, monitoring en klantcontact samenkomen? Vind je het leuk om technische meldingen aan te nemen, een eerste analyse te doen en samen met collega's te zorgen dat klanten goed geholpen worden? En wil je jezelf verder ontwikkelen richting bijvoorbeeld Networking, Security of Cloud? Dan maken we graag kennis met je. De functie van Support Engineer IT-Infrastructuur Als Support Engineer werk je binnen ons Service Management Center en ben je onderdeel van onze 24/7-dienstverlening. Samen met je collega's houd je de IT-omgevingen van onze klanten in de gaten. Je signaleert meldingen vanuit onze monitoring en bent daarnaast één van de eerste aanspreekpunten wanneer een klant contact met ons opneemt met een technische vraag of storing. Je registreert de melding, stelt de juiste vragen en voert een eerste controle uit. Eenvoudige technische vragen los je waar mogelijk zelf op. Is er specialistische kennis nodig, dan zorg je ervoor dat de melding bij de juiste engineer, leverancier of collega terechtkomt. Gedurende het proces houd je de voortgang in de gaten en zorg je ervoor dat de informatie in het ticket actueel blijft. Waar nodig informeer je de klant over de status. Bij grotere verstoringen help je mee om snel de juiste mensen aan te haken en informatie goed vast te leggen. De technische oplossing ligt bij de engineers; jij ondersteunt hen door overzicht te houden op de melding en de communicatie rondom het incident. + monitoren van klantomgevingen en signaleren van meldingen en verstoringen; + aannemen en registreren van technische vragen en incidenten; + verzamelen van relevante informatie door goed door te vragen; + doorzetten van complexere meldingen naar de juiste specialist; + tijdig escaleren wanneer afspraken of SLA's onder druk komen te staan; + ondersteunen van engineers bij de afhandeling van incidenten; + meedenken over verbeteringen binnen de dienstverlening. Werken in een 24/7 omgeving Onze klanten vertrouwen dag en nacht op hun IT-infrastructuur. Daarom werken we binnen het Service Management Center in een 24/7-rooster met ochtend-, middag- en nachtdiensten. Werken in wisselende diensten is dus een belangrijk onderdeel van de functie. Daar staat tegenover dat je veel verschillende klantomgevingen ziet en in korte tijd brede ervaring opdoet binnen IT-infrastructuur en managed services. Jouw ontwikkeling Deze functie is een goede plek om je verder te ontwikkelen binnen IT-infrastructuur. Je werkt dagelijks samen met ervaren engineers en krijgt te maken met verschillende technologieën en klantomgevingen. Zo bouw je steeds meer technische kennis op en ontdek je welke richting het beste bij je past. Afhankelijk van jouw interesses en ontwikkeling kun je bijvoorbeeld doorgroeien richting Networking, Security, Cloud of een ander technisch specialisme binnen Proximus NXT Nederland. Voor deze functie hoef je nog geen ervaren Network Engineer of Security Engineer te zijn. We zoeken vooral iemand met een goede technische basis, interesse in IT-infrastructuur en de motivatie om verder te leren. Je vindt het leuk om klanten te helpen, stelt de juiste vragen en werkt nauwkeurig. Ook wanneer het druk is, blijf je rustig en zorg je ervoor dat meldingen op de juiste plek terechtkomen. Zorg ervoor dat je cv en motivatiebrief compleet zijn. 01 Kennismaking met onze recruiter Onze recruiter neemt contact met je op voor een eerste kennismaking. In dit gesprek bespreken we jouw achtergrond, ambities en eventuele vragen over de rol. 02 1e interview In dit gesprek maak je kennis met collega's uit ons team. Samen bespreken we de inhoud van de functie, jouw ervaring en hoe jouw profiel aansluit bij het team. Dit is ook het moment om jouw vragen te stellen en meer te leren over onze werkwijze en cultuur. 03 04 05 Voorstel bij een match Als we een match zijn, doen we je graag een voorstel om bij ons in dienst te komen. We bespreken de arbeidsvoorwaarden en zorgen dat alles duidelijk is, zodat je vol vertrouwen de volgende stap kunt zetten. 06 Contract tekenen en referentiecheck Gefeliciteerd! We zetten alles officieel op papier en tekenen samen het contract. Na het tekenen voeren we een referentiecheck uit om een compleet beeld te krijgen van jouw werkervaring en kwaliteiten. ## Related Videos - [How Cisco embraced a DevOps culture within its network engineering team](https://www.wearedevelopers.com/videos/99-how-cisco-embraced-a-devops-culture-within-its-network-engineering-team) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [Computer Vision from the Edge to the Cloud done easy](https://www.wearedevelopers.com/videos/263-computer-vision-from-the-edge-to-the-cloud-done-easy) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [WebAssembly: The Next Frontier of Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/972-webassembly-the-next-frontier-of-cloud-computing) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)