> Markdown version of [/jobs/ext/2991796-technicien-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2991796-technicien-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Informatique H/F - **Company:** Havana IT & Apps - **Location:** Grenoble, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Information Technology - **Published:** September 19, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83535276.html ## About the Role Maîtrise des commandes de base sous Linux ; - Connaissances générales en systèmes informatiques ; - Connaissances fondamentales en réseaux, notamment en adressage IP, DNS, DHCP et connectivité ; - Capacité à diagnostiquer un incident informatique de premier niveau ; - Utilisation d'un outil de gestion des tickets ; - Utilisation d'outils de prise en main à distance ; - Connaissance des principes ITIL appréciée ; - Capacité à comprendre et à appliquer une documentation technique détaillée., Profil recherchéVous êtes titulaire d'une formation en informatique, systèmes et réseaux, idéalement de niveau Bac +2 minimum.Une expérience de 3 ans minimum en support informatique ou sur une hotline serait appréciée. Une expérience dans un environnement industriel constitue également un atout.Vous êtes à l'aise dans la relation avec les utilisateurs et savez adapter votre communication à leur niveau de connaissance informatique. Qualités attenduesSens du service et de l'écoute ;Rigueur et méthode ;Réactivité ;Capacité d'analyse ;Communication claire et professionnelle ;Esprit d'équipe ;Autonomie ;Respect des procédures ;Capacité à travailler dans un environnement technique complexe ;Maîtrise de soi face aux situations urgentes.Conditions du posteContrat : CDI ;Temps de travail : temps plein ;Démarrage : octobre ;Secteur d'activité : industrie ;Télétravail : possible après une période d'intégration de six mois, selon les modalités en vigueur dans, Vous êtes titulaire d'une formation en informatique, systèmes et réseaux, idéalement de niveau Bac +2 minimum. Une expérience de 3 ans minimum en support informatique ou sur une hotline serait appréciée. Une expérience dans un environnement industriel constitue également un atout. Vous êtes à l'aise dans la relation avec les utilisateurs et savez adapter votre communication à leur niveau de connaissance informatique. Qualités attendues * Sens du service et de l'écoute ; * Rigueur et méthode ; * Réactivité ; * Capacité d'analyse ; * Communication claire et professionnelle ; * Esprit d'équipe ; * Autonomie ; * Respect des procédures ; * Capacité à travailler dans un environnement technique complexe ; * Maîtrise de soi face aux situations urgentes., IP Linux Création d'une base documentaire Réactivité Autonomie Amélioration continue ITIL Esprit d'analyse DHCP ## Description Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recrutons un profil de technicien informatique support N1 en CDI à temps plein, basé à Grenoble. Vous interviendrez au sein d'un environnement industriel complexe, structuré et documenté. Votre rôle principal sera d'assurer l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs, dans le respect des procédures et des bonnes pratiques ITIL., Rattaché à l'équipe support informatique, vous aurez notamment pour missions de : - Réceptionner les appels et les demandes des utilisateurs via la hotline ; - Enregistrer, qualifier et prioriser les incidents et demandes dans l'outil de ticketing ; - Réaliser un diagnostic de premier niveau ; - Résoudre les incidents courants liés aux postes de travail, aux systèmes, aux réseaux et aux accès ; - Appliquer les procédures et les solutions décrites dans la base de connaissances ; - Escalader les incidents vers les équipes de niveau supérieur lorsque cela est nécessaire ; - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ; - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes ; - Respecter les processus ITIL et les engagements de qualité de service ; - Participer à l'enrichissement et à la mise à jour de la documentation technique ; - Contribuer à l'amélioration continue du service support., Nous rejoindre c'est :Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ;Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ;Être moteur dans le développement de notre structure ;Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ;Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ;Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'évènements ; (Workshop/Afterwork) ;Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail ## Related Videos - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [From Build to Breach: Hacking Kubernetes Through the Supply Chain](https://www.wearedevelopers.com/videos/100183-from-build-to-breach-hacking-kubernetes-through-the-supply-chain) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) - [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green) - [Fireside Chat with Sir Tim Berners-Lee](https://www.wearedevelopers.com/videos/595-fireside-chat-with-sir-tim-berners-lee) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [How should you format your IT resume?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/68-how-should-you-format-your-it-resume)