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# Expert Téléphonie Groupe - Cisco / Webex / Teams Phone

- **Company:** Suez
- **Location:** La Marre, France
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Cisco Unified Communications Manager, Cloud Computing, Cisco WebEx, Data Server Interface, Cisco
- **Published:** September 19, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21893230

## About the Role

Compétences comportementales & posture

 * Forte rigueur opérationnelle.
 * Capacité à arbitrer et prioriser dans un contexte complexe.
 * Sens du service et de la continuité d'activité.
 * Aisance dans des environnements industriels et multi-pays.
 * Esprit d'amélioration continue et de standardisation., * Formation supérieure en télécommunications / réseaux / informatique.
 * Expérience confirmée en expertise Téléphonie Cisco.
 * Expérience solide en administration et exploitation de plateformes Téléphonie.
 * Expérience de pilotage de projets Téléphonie sites.
 * Anglais professionnel requis.
 * À l'aise dans des organisations en transformation et industrialisation.

## Description

Expertise & administration des solutions Téléphonie

 * Expertise et administration des infrastructures Téléphonie Cisco :
o Cisco CUCM 11.5, Unity, Expressway, Phoenix/Voice Gateways.

 * Administration et exploitation des solutions :
o Cisco Webex Calling,
o Microsoft Teams Phone.

 * Définition de l'architecture et du design des solutions Téléphonie.
 * Veille technologique continue sur les infrastructures, services et usages Téléphonie.
 * Support Niveau 3 sur incidents complexes et critiques.
Déploiement & projets Téléphonie

 * Pilotage et réalisation des déploiements Téléphonie sites :
o migrations (sites hors DSI, fin du cuivre),
o créations, déménagements, fermetures de sites,
o déploiements DECT.

 * Coordination des acteurs projets :
o équipes locales,
o opérateurs,
o intégrateurs.

 * Contribution à la standardisation des solutions Téléphonie Groupe.
 * Intégration des projets Téléphonie dans la trajectoire OVERLORD / MANHATTAN.
Pilotage opérationnel & gouvernance

 * Préparer et animer les instances de pilotage Téléphonie.
 * Gestion du planning, des risques et des arbitrages.
 * Suivi des budgets Téléphonie et optimisation des coûts (lignes, licences, contrats).
 * Réalisation des reportings opérationnels et exécutifs.
 * Planification et priorisation des actions RUN et projets.
 * Contribution à la définition :
o des offres de services Téléphonie,
DWP - Expert Telephony - Job Description
o des processus et de l'organisation cible (Exploitation, Support, Ingénierie).
RUN Téléphonie & amélioration continue

 * Supervision du RUN Téléphonie :
o incidents,
o demandes,
o changements.

 * Contribution à l'industrialisation du RUN :
o procédures,
o runbooks,
o intégration ITSM (SNOW).

 * Suivi des indicateurs :
o qualité de service,
o disponibilité,
o usage et licences,
o satisfaction utilisateurs.

 * Contribution aux plans d'amélioration continue.
Compétences techniques attendues
Domaine
Compétences
Téléphonie
Cisco CUCM, Unity, Expressway, Gateways
Solutions Cloud
Cisco Webex Calling, Microsoft Teams Phone
Réseau & Opérateurs SIP, trunks, opérateurs Télécoms
Support
Expertise N3, troubleshooting avancé
Projets
Déploiements multi-sites, coordination partenaires
Pilotage
Reporting, indicateurs, gouvernance RUN


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