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# Responsable CRM Digital et E-Commerce France H/F

- **Company:** NAOS International
- **Location:** Lyon, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Data Analysis, Data Server Interface
- **Published:** September 19, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83538169.html

## About the Role

* Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, digital, commerce ou dans un domaine équivalent.* Une expérience significative en management dans les domaines du CRM, du digital et/ou de l'e-commerce, idéalement dans un environnement BtoC et BtoB.* Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer, votre vision stratégique et votre aptitude à piloter des projets de transformation dans un environnement matriciel.* Maîtriser les enjeux CRM, data, e-commerce et D2C, et disposer d'une vision globale des différents canaux de croissance digitale (e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité)., Issu(e) d'une formation supérieure en marketing, digital, commerce ou dans un domaine équivalent.
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Une expérience significative en management dans les domaines du CRM, du digital et/ou de l'e-commerce, idéalement dans un environnement BtoC et BtoB.
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Reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer, votre vision stratégique et votre aptitude à piloter des projets de transformation dans un environnement matriciel.
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Maîtriser les enjeux CRM, data, e-commerce et D2C, et disposer d'une vision globale des différents canaux de croissance digitale (e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité).

EUR

CRM
Management d'équipe
Ciblage
Conduite de projet
Fidélisation
E-commerce
Analyse de données

## Description

* Définissez et déployez la stratégie CRM, digitale et e-commerce BtoB et BtoC France afin de développer la connaissance client, la fidélisation, l'engagement des communautés et la performance des trois marques.
 * Pilotez la connaissance client : collecte et analyse des données, segmentation, ciblage et personnalisation des communications et des offres.
 * Concevez et optimisez les parcours clients omnicanaux, de l'acquisition à la fidélisation, en veillant à la cohérence de l'expérience sur l'ensemble des points de contact.
 * Supervisez les plateformes CRM, data et digitales ainsi que l'animation et la performance des sites e-commerce, en identifiant les leviers d'amélioration de la conversion et de l'expérience utilisateur.
 * Accompagnez le service consommateurs dans une démarche d'excellence de l'expérience client et de valorisation des insights consommateurs auprès des équipes internes.
 * Pilotez les budgets, le P&L e-commerce et les indicateurs de performance (ROI, ROAS, chiffre d'affaires, conversion et fidélisation) afin de mesurer l'efficacité des actions engagées.
 * Managez directement 3 chefs de projet CRM & Digital, 2 superviseurs et 4 alternants/stagiaires, tout en fédérant les parties prenantes Marketing, Commerciales, Média, Data, DSI et Web/Digital.
 * Contribuez, en lien avec les équipes du siège NAOS, à la structuration progressive d'un pôle E-commerce France intégrant les différents canaux de croissance digitale : D2C, e-retail, marketplaces, Amazon et omnicanalité.


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