> Markdown version of [/jobs/ext/2992053-technicien-support-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2992053-technicien-support-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Technicien Support H/F

- **Company:** METALINE SERVICES
- **Location:** Aurillac, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Office, SAP (Applications), Office365, Gsuite
- **Published:** September 19, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83531807.html

## About the Role

Bonne maîtrise de la résolution d'incidents informatiques, notamment sur les environnements bureautiques et applicatifs.

 - Connaissance ou première expérience sur O365, Active Directory, ITSM, Gmail et/ou SAP.
 - Capacité à diagnostiquer et traiter les incidents de manière méthodique.
 - Maîtrise des outils de communication et de suivi des demandes utilisateurs.

Aptitudes et Compétences Relationnelles

 - Excellente communication orale et écrite.
 - Sens de l'écoute et capacité à reformuler et comprendre le besoin utilisateur.
 - Bon relationnel et sens du service client.
 - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs IT.
 - Réactivité et capacité à gérer les situations urgentes.
 - Implication, autonomie et force de proposition.
 - Sensibilité à l'amélioration continue et à la satisfaction client.

Expérience et formation

 - Formation en informatique, support informatique ou domaine équivalent.
 - Débutant accepté.
 - Une première expérience en service support / helpdesk est souhaitée mais non obligatoire.
 - Motivation et volonté de développer ses compétences dans un environnement de support IT.

Process de recrutement

 - Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
 - Un Entretien Technique
 - Rencontre avec le client, Force de proposition
Service client
Gmail
Réactivité
Rigueur et méthode
Autonomie
Amélioration continue
Pack Office

## Description

Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements O365, Active Directory, ITSM, Gmail et SAP.

 - Identifier et qualifier les demandes et incidents afin d'apporter le traitement adapté.
 - Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et outil ITSM.
 - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à la bureautique et aux applications.
 - Assurer le suivi des incidents et appliquer les procédures d'escalade et d'alerte en cas d'urgence.
 - Être réactif face aux incidents et demandes utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.
 - Participer à l'amélioration continue des procédures et des pratiques de support.
 - Travailler en collaboration avec les différentes équipes IT internes.
 - Participer au renfort du pôle téléconseil selon les besoins.


## Related Videos

- [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive)
- [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web)
- [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases)
- [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind)

## Related Articles

- [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)
- [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)
- [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)
- [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)
- [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france)
- [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)