> Markdown version of [/jobs/ext/2992170-coordinateur-qualite-support-it-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2992170-coordinateur-qualite-support-it-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Coordinateur Qualité Support IT (H/F) - **Company:** ALESCO RH - **Location:** Paris, France - **Experience:** Experienced - **Salary:** €36,000.0 - €40,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Data Analysis, Information Systems, Power BI, Servicenow - **Published:** September 19, 2026 - **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/214BZHC ## About the Role * Rigueur et esprit d'analyse * ServiceNow (ITSM) Savoir-être professionnels * Faire preuve de leadership * Organiser son travail selon les priorités et les objectifs * Faire preuve d'autonomie ## Description Nous recherchons un Coordinateur Qualité Support Informatique capable d'allier expertise terrain, analyse de données et accompagnement des équipes techniques, afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs. PROFIL RECHERCHÉ Ce poste s'adresse à un ANCIEN TECHNICIEN SUPPPORT IT qui a évolué sur un poste de coordination / incident manager / team leader / knowledge manager / etc.. Vous interviendrez au plus près des équipes techniques pour analyser la façon dont les tickets et incidents sont traités, identifier les axes d'amélioration et harmoniser les pratiques. Il ne s'agit pas d'un poste de management d'équipe mais d'un référent activité support, team leader, coordinateur... expert en son domaine (technicien support) capable de superviser une équipe. COMPÉTENCES TECHNIQUES ATTENDUES AU SEIN DU POSTE: - Expérience en environnement Support IT / Service Desk - Maîtrise des outils ITSM (Service Now) - Connaissance des processus ITIL - Analyse et contrôle de la qualité des données - Maîtrise avancée d'Excel et idéalement Power BI - Capacité à produire et analyser des KPI - Animation de revues qualité et plans d'actions - Rigueur, esprit d'analyse et sens de l'amélioration continue - Aisance relationnelle pour accompagner et challenger les équipes support MISSIONS PRINCIPALES: - Contrôler la qualité et la cohérence des tickets (incidents et demandes). - Identifier les écarts de saisie et de traitement. - Piloter les plans d'amélioration de la qualité des données. - Mettre en place et suivre les indicateurs Qualité Data. - Animer les revues qualité avec les RDO. - Harmoniser les pratiques de traitement et de clôture des tickets. - Contribuer à la fiabilisation des données de pilotage CIT., * Concevoir et gérer un projet * Concevoir un logiciel, un système d'informations, une application * Evaluer le résultat de ses actions * Amélioration continue des processus * Analyse et contrôle qualité des données * Animation de revues qualité * Excel avancé * Gestion et qualification des tickets/incidents * ITIL * Power BI * Production et suivi de KPI ## Related Videos - [Data Science in Retail](https://www.wearedevelopers.com/videos/586-data-science-in-retail) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Beyond Dashboards: Fixing Text-to-SQL with Semantic RAG](https://www.wearedevelopers.com/videos/2036-beyond-dashboards-fixing-text-to-sql-with-semantic-rag) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) - [REST, GraphQL, gRPC, and more: A comparison of modern API styles](https://www.wearedevelopers.com/videos/100247-rest-graphql-grpc-and-more-a-comparison-of-modern-api-styles) - [Data Science on Software Data](https://www.wearedevelopers.com/videos/162-data-science-on-software-data) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Best Companies to Work For in The UK: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/186-best-companies-to-work-for-in-the-uk-top-25-companies-in-2023) - [Data Analyst Salary in the UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/278-data-analyst-salary-in-the-uk)