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# IT Service Manager - ITIL & Service Design

- **Company:** Akkodis Germany GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €74,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Requirements Management, Service Design
- **Published:** September 19, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5889275910

## About the Role

· Du bringst ein abgeschlossenes Studium im technischen oder wirtschaftlichen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation mit

· Idealerweise bringst du Erfahrung im Managed Service, IT Service Management oder Anforderungsmanagement (z. B. IREB) mit

· Kenntnisse im ITIL-basierten Service Design sind ein Plus und helfen dir im strukturierten Arbeiten

· Erfahrung in öffentlich geprägten oder gemeinwohlorientierten Organisationen ist von Vorteil, aber kein Muss

· Du hast ein gutes Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, insbesondere in Kalkulation und Kostenbewertung

· Im Kundenkontakt agierst du sicher, gehst professionell mit Eskalationen um und führst Gespräche souverän

· Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert, ergänzt durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung

· Eine starke Service- und Kundenorientierung sowie Teamfähigkeit zeichnen dich aus

· Du trittst sicher auf, kommunizierst klar und bringst Eigeninitiative sowie Durchsetzungsvermögen mit

· Du hast Freude an gelegentlichen Dienstreisen und bist gerne auch mal vor Ort im Austausch mit Teams und Stakeholdern unterwegs

## Description

· Du übernimmst das IT-Anforderungsmanagement und sorgst dafür, dass fachliche Bedürfnisse strukturiert aufgenommen, sinnvoll eingeordnet und in tragfähige IT-Services überführt werden

· Service- und Produktbeschreibungen sowie SLAs erstellst und pflegst du mit großer Sorgfalt, wodurch du einen wichtigen Beitrag zu Transparenz und Qualität im Servicebetrieb leistest

· Die Weiterentwicklung des Service-Portfolios gestaltest du aktiv mit, erkennst Potenziale frühzeitig und bringst deine Ideen zur Verbesserung und Innovation gezielt ein

· Neue IT-Services begleitest du von der Konzeption bis in den stabilen Betrieb und sorgst mit deinem Blick fürs Detail für einen reibungslosen Übergang in die Service-Transition

· Gemeinsam mit Stakeholdern analysierst du Anforderungen und entwickelst daraus durchdachte Service- und Lösungskonzepte nach etablierten Methoden (z. B. IREB)

· Bestehende Prozesse im Service Design und Anforderungsmanagement optimierst du kontinuierlich und trägst mit deinem Input spürbar zur Weiterentwicklung der Organisation bei

· Auch die Stilllegung und Ablösung von Services begleitest du verantwortungsvoll und stellst sicher, dass dieser Prozess strukturiert und sauber umgesetzt wird

· In Projekten rund um das IT Business Partnering arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt diese mit deiner Expertise und deinem Koordinationsgeschick

· Darüber hinaus wirkst du bei der wirtschaftlichen Bewertung von Services mit und unterstützt bei Kalkulation, Serviceplanung sowie einer nachvollziehbaren Preisgestaltung neuer IT-Leistungen