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# IT - Service Manager / IT - Service Delivery Manager (all genders)

- **Company:** DAHER Logistik GmbH
- **Location:** Augsburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Technology Operations, Knowledge Management, Software Systems
- **Published:** September 19, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5878697651

## About the Role

* Berufserfahrung im IT Service Management, Service Delivery Management, IT Operations oder einem vergleichbaren IT-Umfeld
 * Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern
 * Hohe Service- und Kundenorientierung mit der Fähigkeit, Business-Anforderungen in pragmatische und nachhaltige IT-Lösungen zu übersetzen
 * Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise sowie die Motivation, Themen aktiv voranzutreiben und Verantwortung zu übernehmen
 * Gutes Verständnis von IT-Services, ITSM-Prozessen und Service-Management-Tools
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind von Vorteil
 * Hohe Präsenzbereitschaft an den Standorten im Raum Augsburg sowie die Bereitschaft, nah am operativen Geschäft zu arbeiten

## Description

* Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche, Kunden, interne IT-Teams und externe Dienstleister rund um die Bereitstellung und Weiterentwicklung von IT-Services
 * Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern sowie frühzeitiges Erkennen und Verstehen von geschäftlichen Anforderungen und Prioritäten
 * Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch transparente Steuerung, aktive Kommunikation und kontinuierliche Serviceverbesserungen
 * Proaktive Steuerung von Service-Performance, Risiken, Prioritäten und Eskalationen sowie nachhaltige Lösung wiederkehrender Serviceprobleme
 * Analyse von Servicekennzahlen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Nutzerzufriedenheit, Service-Stabilität und Effizienz
 * Förderung der Zusammenarbeit zwischen lokalen Standorten, internationalen IT-Teams und externen Servicepartnern
 * Vorantreiben strategischer Service-Themen wie Standardisierung, Wissensmanagement, User Experience und Service Maturity


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