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# Agent du réseau d'assistance informatique académique H/F

- **Company:** RECTORAT DE L ACADEMIE REIMS
- **Location:** Reims, France
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Information Systems, Linux, Microsoft Office, Network Architecture, Office Suite, Office Automation, Virtual Local Area Networks, Information Technology, Wikis
- **Published:** September 20, 2026
- **Apply:** https://www.indeed.com/viewjob?jk=ee8e36962a8f0782

## About the Role

chaque candidat. Profil recherché : -Connaissance du métier du Service Desk (plate-forme d'appel), -Systèmes d'exploitation : Windows et Windows Serveur (maitrise), Linux, Android et IOS (connaissance), -Connaissance des standards et techniques de sécurité (Certificats, pare-feu, proxy, paramètres des systèmes d'exploitation, VLAN, etc), -Suite office, logiciels bureautiques (connaissance), -Architecture réseau local et système (connaissance), -Maîtrise Windows Active Directory, -Maîtrise des outils de mobilité (Smartphone, tablette, outils collaboratifs, etc), -Téléphonie sur IP, -Sensibilisation ITIL. Savoir-faire Connaissances techniques : outils de messagerie, Internet, Suite MS Office, Architecture réseau local et système, Connaissances fonctionnelles : sur les applications de gestion ou financières, Connaissance des outils de télémaintenance. Savoir-être : Capacité à rendre compte, Rigueur, organisation du travail, Loyauté, disponibilité, Capacité à
travailler en équipe

## Description

* L'agent du département relations à l'usager est un informaticien qui, au niveau de l'académie, assure la mise œuvre de l'offre de service de la DRASI (Direction Régionale Académique des Systèmes d'Information). Activités principales -Assistance aux utilisateurs des services numériques déployés par la DRASI ; -Assistance aux utilisateurs des applications locales, académiques et nationales ; -Collecte des demandes d'assistances, diagnostic et aiguillage ou escalade des demandes ; -Assistance sur l'utilisation de la messagerie académique ; -Formation des utilisateurs sur les applications académiques et nationales ; -Information sur la politique de sécurité et mise en œuvre des normes standards académiques ; -Gestion du parc informatique des services académiques (DSDEN) ; -Gestion du parc informatique administratif des EPLE publics ; -Rédaction d'article sur le Wiki du département relations à l'usager pour la mutualisation des procédures. Conditions particulières d'exercice


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