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# Support Engineer - Remote

- **Company:** Syben Consulting
- **Location:** Aachen, Germany
- **Salary:** €43,000.0 - €66,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Issue Tracking Systems, Network Administration, OTRS, Information Technology, User Administration
- **Published:** September 20, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/koeln-support-engineer-remote-157984282

## About the Role

* Ausbildung im IT-Bereich, vergleichbare Qualifikation oder entsprechender Quereinstieg
 * Erste Erfahrung im First-Level-Support bzw. Kundensupport von Vorteil
 * Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen wie Jira oder OTRS
 * Erste Berührungspunkte mit Monitoring von IT-Systemen und -Umgebungen
 * Technisches Verständnis und Freude daran, Probleme pragmatisch zu lösen
 * Kenntnisse im Zahlungsverkehr sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
 * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
 * Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke, Belastbarkeit und Teamgeist

## Description

Du bist gerne die erste Anlaufstelle, wenn technische Fragen auftauchen? Du arbeitest lösungsorientiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und hast Spaß daran, Kunden im täglichen Betrieb zu unterstützen?

Dann könnte diese Position interessant für dich sein.

 * Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und technische Anliegen
 * Erste Bewertung, Analyse und Behebung auftretender Probleme
 * Bearbeitung von Anfragen über das Ticketsystem
 * Proaktives Monitoring der betreuten Systeme und Umgebungen
 * Benutzerverwaltung und User Management
 * Aufschalten auf Kundenumgebungen zur direkten Unterstützung
 * Umsetzung definierter Lösungen bei technischen Problemen
 * Unterstützung bei Neukundenprojekten und der Optimierung von Prozessabläufen
 * Enge Zusammenarbeit mit Customer Service, Consulting, Projektmanagement und IT


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