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# Teamleiter IT-Support

- **Company:** Ströer Gruppe
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Microsoft Azure, Identity and Access Management, Microsoft Office, SQL Azure, PRINCE2, SAP (Applications), Okta, Microsoft InTune, Information Technology
- **Published:** September 20, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/koeln/standard?id=260236332

## About the Role

* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft
 * Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365, GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering
 * Du bist erfahren im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD/AAD, OKTA, Onelogin)
 * Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung, am besten über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP oder SL) und bist bereit Dich dauerhaft weiterzubilden
 * Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) runden Dein Profil abZusätzliche Informationen

## Description

IT Support
Network
Mobilität
Qualitätskontrolle
ITIL
IT-Bereich
Active Directory
First-Level-Support
Automatisierung
Planung
Security
SQL Azure
IT
PRINCE2
Zertifizierung
Support
LKW-Disposition
Engineering
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Selbstständige Arbeitsweise, * Als Teamleiter IT-Support (m/w/d) leitest Du fachlich und disziplinarisch das First-Level Support Team

 * Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support Koordinator:innen
 * Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung sowie für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des Support Teams
 * Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch
 * Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering)
 * Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLAQualifikationen


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