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# IT-Service-Delivery-Manager/in

- **Company:** Deutsche Rentenversicherung Hessen
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany (Remote available)
- **Salary:** €58,813.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Cyber Security, Issue Tracking Systems, Information Sciences, Networking Basics, Systems Integration, Information Security Management System, Peripherals, Information Technology
- **Published:** September 20, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/19969-1634008-1-S

## About the Role

Studium Informationswissenschaften oder Ingenieurwissenschaften

oder

 - Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine gleichwertige abgeschlossene kommunikationstechnische Berufsausbildung mit mehrjähriger nachgewiesener Berufserfahrung im Aufgabengebiet

und

 - mehrjährige aufgabenrelevante Berufserfahrung als Führungskraft
 - Fundiertes ITIL-Wissen über Best Practices, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem- und Service-Level-Management. ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
 - Erfahrung im Design, der Analyse und der Optimierung sowie der Überwachung von Ticket- und Support-Prozessen
 - Sehr gute Kenntnisse von Ticketsystemen
 - Ein breites technisches IT-Verständnis, z. B. Windows-Betriebssysteme, Active Directory, Netzwerkgrundlagen, Clients und Peripherie etc.
 - Gute Kenntnisse im Bereich der IT-Security, Grundverständnis von ISMS-Prozessen sowie gesetzlichen und organisatorischen Vorgaben (z. B. BSI-Grundschutz, KRITIS-Anforderungen).
 - Kenntnisse im Projektmanagement und Prozessverständnis insbesondere im Behördenumfeld (z. B. bei Rollouts und Migrationen)
 - Sehr gute Kommunikationsstärke im Umgang mit internen Kunden, Stakeholdern und Eskalationen sowie Teamfähigkeit und Empathie

## Description

Teamleitung Servicedesk (w/m/d) für unseren Servicedesk. Wenn Sie Ihr Wissen und Engagement in diesem Umfeld voranbringen wollen, dann werden Sie Teil unseres engagierten Teams bei der Deutschen Rentenversicherung Hessen in der Abteilung Informationstechnik.

Der Servicedesk fungiert als zentrale Schnittstelle (Single Point of Contact) zwischen Anwendern und der IT-Organisation. Hauptaufgaben sind die schnelle Behebung von Störungen und die Bearbeitung von Serviceanfragen zur Sicherstellung des reibungslosen Geschäftsbetriebs.

Das Team Servicedesk befindet sich noch im Ausbau und besteht derzeit aus 2 internen und 5 externen Mitarbeiter/innen sowie der interimsmäßigen Teamleitung., Wahrnehmen der fachlichen Gesamtverantwortung für den stabilen und regelkonformen Betrieb des IT-Supports

 - Weiterentwickeln und Optimieren des Ticket-Systems bzw. der Prozesse für den First-Level-Support, sowie ausgewählter Second-Level Supportfälle
 - Strategisches Planen und Konzeptionieren der Aufgaben des Fachteams
 - Fachliches Beraten in hausinternen und trägerübergreifenden Projektkontexten
 - Steuerung externer Dienstleister für die Unterstützung des Servicedesks
 - Fachliches Ausbilden und Betreuen von Nachwuchskräften (duale Studierende, Auszubildende und/oder Praktikantinnen und Praktikanten)


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