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# Mitarbeiter/in für die IT-Abteilung Schwerpunkt Servicedesk 2nd-Level

- **Company:** Klinikservice Saarbrücken GmbH
- **Location:** Saarbrücken, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software Applications, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Product Software Implementation Methods, Systems Integration
- **Published:** September 20, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5890225425

## About the Role

Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld z.B. als Netzwerk- oder Systemadministrator

 - Sie haben Bereits erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt oder knnen schon Erfahrung als Administrator vorweisen
 - Sie haben Routine im Umgang mit MS Office, sowie Praxiskenntnisse der gngigen Windowsbetriebssysteme und grundlegende Hardwarekenntnisse
 - Idealerweise verfgen Sie ber Erfahrung mit Ticketsystemen und Service-Desk Prozessen
 - Ausgeprgte Empathie- und Kommunikationsfhigkeit, welche sich durch ein souvernes und freundliches Auftreten auch in Stresssituationen auszeichnet
 - Eine hohe Service- und Kundenorientierung, welche mit Lsungs- und zielorientiertem Arbeiten einhergeht, durch selbstndiges, analytisches, sorgfltiges und eigenverantwortliches Arbeiten
 - Eine hohe Lernbereitschaft, Flexibilitt und Belastbarkeit
 - Spa an vielfltigen Aufgaben und Teamwork runden Ihr Profil ab
 - Sie knnen einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort und Schrift vorweisen Gerne nehmen wir uns die Zeit Ihre Fragen im Vorfeld zu beantworten. Bitte wenden Sie sich an den Leiter der EDV-Abteilung, Herr Jochen Diener: E-Mail

## Description

Sie sind im Servicedesk erster Ansprechpartner unserer Mitarbeiter bei Problemen, Anfragen und nderungswnschen

 - Professionelle und freundliche Entgegennahme von Strungsmeldungen und Vorort Betreuung unserer Anwender steht im Fokus
 - Selbststndige Bearbeitung von Strungen an Hard- und Software mit Fehleranalyse und Strungsbeseitigung.
 - Als Spezialist untersttzen Sie neben dem 1st-Level auch im 2nd-Level Support den Anwender nicht nur bei Workarounds, sondern analysieren auch eigenstndig die originren Probleme und lsen diese
 - Strungen und Probleme mit Systemen und Applikationen, welche Ihre IT-Kollegen aus den anderen IT-Fachbereichen betreuen, qualifizieren Sie detailliert vor und leiten Sie aus dem 2nd-Level Support weiter oder eskalieren diese
 - Sie fhren Qualittskontrolle im Hinblick auf die Ticketbearbeitung und das Nachhalten offener Tickets durch, damit wir unsere Dienstleistungsqualitt (Service Level Agreements) in unseren Prozessen und Richtlinien sicherstellen
 - Sie kmmern sich um die Softwareinstallationen & Updates auf den diversen Clientsystemplattformen und betreuen kleinere Anwendungssysteme mit Ihr Profil


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