> Markdown version of [/jobs/ext/3013193-tecnico-a-de-infraestructuras-temporal-coordinador-a-de-soporte-ti-al-negocio-y-gestion-de-serv](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3013193-tecnico-a-de-infraestructuras-temporal-coordinador-a-de-soporte-ti-al-negocio-y-gestion-de-serv). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Tecnico/A De Infraestructuras (Temporal) - Coordinador/A De Soporte Ti Al Negocio Y Gestión De Serv. - **Company:** Mapfre - **Location:** Jaén, Spain - **Contract:** Contract - **Skills:** Agile Methodology, Collaborative Software, Continuous Integration, Microsoft SharePoint, User Administration - **Published:** September 20, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/tecnico-a-de-infraestructuras-temporal-coordinador-a-de-soporte-ti-al-negocio-y-gestion-de-serv-en-jaen-ID-371985838 ## About the Role Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint...etc) - Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua. Experiencia profesional requerida para el puesto - Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos. - Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes. - Experiencia en proyectos de transformación tecnológica. - Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador. - Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España. Competencias HABILIDADES CLAVE Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal. Visión tecnológica y orientación a resultados. Excelentes habilidades de comunicación y colaboración. Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos INDICADORES DE ÉXITO Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas. ## Description Para atender una sustitución temporal buscamos una persona para la coordinación de soporte TI al Negocio y la gestión de servicios, en dependencia del RESPONSABLE DE INFRAESTRUCTURAS TI SAU UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR.POZUELO DE ALARCON, 50-1 Funciones del puesto (funciones clave) Su misión principal será atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, de empresas participadas (SANTANDER-Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPFRE ESPAÑA pone a su disposición.Colaboración con los equipos técnicos de TI para la resolución de las incidencias.Servicio de atención a usuarios.Atender a los usuarios de negocio de la unidad de seguros de ESPAÑA, a empresas participadas (SANTANDER- Mapfre y otras), acuerdos bancarios, alianzas, filiales, Mediadores, profesionales colaboradores y todos aquellos colectivos que utilicen algún aplicativo de los que MAPRE ESPAÑA pone a su disposición.Gestiona las incidencias y peticiones de los usuarios de ámbito local.Responsable de la gestión desde su origen y registro hasta su resolución y cierre.Actúa, registrando, categorizando, resolviendo y, si no es posible, escalando a las áreas involucradas en la resolución de incidencias y peticiones.Soporte técnico a la Dirección de la Entidad (Directores y Subdirectores) Soporte al área de Puesto de Trabajo de la entidad.Seguimiento de gestión de incidencias y peticiones de territorio.Coordinación y gestión Nivel 1,5 de incidencias.Identificación, mejora y soporte continuo sobre procesos internos mediante nuevas herramientas tecnológicas y automatizaciones (RPAs. IA...Etc) Formación y conocimientos requeridos- Conocimiento tecnológicos nivel usuario.- Conocimiento herramienta incidencias y peticiones del SAU (HPSM)- Conocimiento y experiencia con las herramientas propias de negocio en España.- Conocimiento en herramientas de colaboración (Teams, Sharepoint...etc)- Conocimientos en gestión de procesos, ITIL, metodologías ágiles y herramientas de integración continua.Experiencia profesional requerida para el puesto- Más de 2 años de experiencia en entornos tecnológicos.- Experiencia en la gestión de usuarios y/o clientes.- Experiencia en proyectos de transformación tecnológica.- Se valorará experiencia en soporte de soluciones CORE en sector asegurador.- Conocimiento de los procesos del negocio asegurador en España.Competencias HABILIDADES CLAVE Liderazgo estratégico y capacidad de influencia transversal.Visión tecnológica y orientación a resultados.Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.Capacidad analítica y de toma de decisiones en entornos complejos INDICADORES DE ÉXITO Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas. ## Related Videos - [Breaking Silos: Successful Collaboration Between Tech & Business Teams in Complex Enterprise Systems](https://www.wearedevelopers.com/videos/1623-breaking-silos-successful-collaboration-between-tech-business-teams-in-complex-enterprise-systems) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [From Syntax to Singularity: AI’s Impact on Developer Roles](https://www.wearedevelopers.com/videos/900-from-syntax-to-singularity-ai-s-impact-on-developer-roles) - [Keycloak case study: Making users happy with service level indicators and observability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1599-keycloak-case-study-making-users-happy-with-service-level-indicators-and-observability) - [Delete the roles, deploy the skills](https://www.wearedevelopers.com/videos/2104-delete-the-roles-deploy-the-skills) - [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Should Tech Managers Be Developers First? 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