> Markdown version of [/jobs/ext/3019032-technicienne-support-senior](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3019032-technicienne-support-senior). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicienne Support Senior - **Company:** Jean Michel - **Location:** Fort-Mahon-Plage, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Confluence, JIRA, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Identity and Access Management, Virtual Private Networks (VPN), Windows PowerShell, Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Microsoft Power Automate, Microsoft InTune, User Administration - **Published:** September 21, 2026 - **Apply:** https://www.meteojob.com/jobs/56943773 ## About the Role Microsoft moderne : Windows 10/11, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive), Intune / Autopilot. Infrastructure et support : Active Directory N1/N2, réseau N1 (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN), gestion des imprimantes, ITSM (Jira Service Management idéalement). Outils et automatisation : Confluence, PowerShell (bases solides), notions Power Platform (Power Automate / Forms). Méthodologie: ITIL v4, cycle de vie utilisateur et IAM, bonnes pratiques de sécurité IT (MFA, phishing, gestion des accès), gestion de parc, documentation. Certifications appréciées : MS-900, MD-102, ITIL v4 Foundation. Bonus : PL-900. Soft skills : Sens du service client, pédagogie, communication claire, rigueur, autonomie, capacité d'analyse, force de proposition, gestion des utilisateurs exigeants, réactivité. ## Description Support utilisateur (RUN) - Prise en charge des incidents et demandes via Jira sur le périmètre poste de travail (Windows 11 / Autopilot), Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Exchange Online), réseau niveau 1 (connectivité, Wi-Fi, VPN), impression et Active Directory niveau 1 (reset MDP, déverrouillage, gestion des groupes) - Diagnostic, qualification, résolution ou escalade des incidents - Respect des SLA et de la qualité de traitement - Communication claire et proactive avec les utilisateurs Gestion du cycle de vie des utilisateurs - Pilotage des processus d'onboarding (préparation poste, accès, comptes), d'offboarding (désactivation, restitution matériel, sécurité) et de mobilité interne - Garantie de la conformité aux règles de sécurité et IAM Gestion du parc et des équipements - Suivi et maintien de l'inventaire matériel et logiciel - Gestion des postes via Autopilot / Intune - Pilotage des renouvellements et déploiements - Support matériel de proximité si applicable Documentation - Création, mise à jour et structuration de la base de connaissances sur Confluence : procédures techniques, guides utilisateurs, fiches de résolution Accompagnement au changement - Accompagnement des utilisateurs sur les évolutions outils (M365, sécurité) - Rédaction de supports pédagogiques (guides, tutoriels) - Contribution aux actions de conduite du changement Sécurité et bonnes pratiques - Application et promotion des politiques de sécurité IT - Sensibilisation des utilisateurs (phishing, bonnes pratiques) Micro-projets Workplace (optionnel) - Pilotage ou contribution à des projets courts : déploiement d'un nouvel outil M365, automatisation de tâches (PowerShell, Power Automate), amélioration du processus d'onboarding, mise en place de nouveaux standards poste de travail - Coordination des parties prenantes et suivi - Participation à l'amélioration continue Indicateurs de performance attendus - Respect des SLA, taux de résolution au premier contact, satisfaction utilisateur (CSAT), qualité des documentations produites, contribution à l'amélioration des processus. ## Related Videos - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [42 x 2 Canvases Later: Two Years, Two Minds, Many Lessons](https://www.wearedevelopers.com/videos/1458-42-x-2-canvases-later-two-years-two-minds-many-lessons) - [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies) - [A Founder's Journey : From Startup Chaos to Purposeful Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1926-a-founder-s-journey-from-startup-chaos-to-purposeful-growth) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) ## Related Articles - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Mastering Remote Work: Tips for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/558-mastering-remote-work-tips-for-developers) - [Should Tech Managers Be Developers First? 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