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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Expertise Fonctionnelle CRM Pega H/F - **Company:** Cherrypick - **Location:** France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** JavaScript (Programming Language), Solution Deployment Descriptor, Pega, Chatbots - **Published:** September 21, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83566692.html ## About the Role Profil recherchéCompétences requisesConnaissances techniques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme - EXPERTConnaissances d'architecture de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - MAÎTRISEMaitrise des bonnes pratiques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme - EXPERTConnaissances techniques d'intégration de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) à un écosystème SI extérieur - MAÎTRISEConnaissances techniques autres (javascript, ... autres à préciser) - PRATIQUEConnaissances design de la solution CRM PEGA (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - EXPERTConnaissances fonctionnelles de la solution - EXPERTMaitrise de la définition, conception et mise en oeuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) - EXPERTConnaissances des processus métiers Relation Client - EXPERTCapacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu - MAÎTRISECapacités relationnelles, écrites et orales (sens de l'écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) - MAÎTRISEExpérience requiseExpérience éprouvée de projet de déploiement de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing)de taille/activité similaire à l'AA demandée sur les 3 dernières années - EXPERTExpérience éprouvée des solutions PEGA (ITSM, Agenda, IA..) - MAÎTRISEExpérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à l'AA - MAÎTRISE, * Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu - MAÎTRISE * Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l'écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) - MAÎTRISE Expérience requise * Expérience éprouvée de projet de déploiement de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing)de taille/activité similaire à l'AA demandée sur les 3 dernières années - EXPERT * Expérience éprouvée des solutions PEGA (ITSM, Agenda, IA..) - MAÎTRISE * Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à l'AA - MAÎTRISE EUR Français CRM Relation client Conduite de réunion Routage Conduite de projet Compétences rédactionnelles Javascript ## Description Objet de la prestation d'Expertise fonctionnelle CRM PEGA - Prestation d'intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA. - Ces profils devront être experts de la solution avec un minimum de 3 à 7 d'expérience. - Avoir au moins une expérience d'intégration du CRM PEGA dans une organisation similaire avec un grands nombres d'utilisateurs - Cette prestation vise à la Maintenance en Condition Opérationnelle et au Support Fonctionnelle des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketingu sein de l'Eco-Système Ce dispositif a pour cible : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants). - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire. - Configurer la solution Marketing - Participer aux cérémonies agiles du projet - Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs) - Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA., * Connaissances techniques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme - EXPERT * Connaissances d'architecture de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - MAÎTRISE * Maitrise des bonnes pratiques de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme - EXPERT * Connaissances techniques d'intégration de la solution CRM PEGA (et FAQ/CHABOT/Marketing) à un écosystème SI extérieur - MAÎTRISE * Connaissances techniques autres (javascript, ... autres à préciser) - PRATIQUE * Connaissances design de la solution CRM PEGA (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme - EXPERT * Connaissances fonctionnelles de la solution - EXPERT * Maitrise de la définition, conception et mise en oeuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) - EXPERT * Connaissances des processus métiers Relation Client - EXPERT ## Related Videos - [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills) - [Building Talent Acquisitions Teams](https://www.wearedevelopers.com/videos/1496-building-talent-acquisitions-teams) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) - 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