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# IT-Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support

- **Company:** Kid Magdeburg Gmbh
- **Location:** Magdeburg, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Systems Integration
- **Published:** September 21, 2026
- **Apply:** https://jobs.kid-magdeburg.de/ychpk

## About the Role

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder eine vergleichbare, in der Praxis erworbene Qualifikation. Fundierte Berufserfahrung im Service Desk / Helpdesk / 1st Level Support
 * Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme und Office-Produkte
 * Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen
 * Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
 * Strukturierte, beharrliche und lösungsorientierte Arbeitsweise; auch unter Belastung
 * Deutsch auf muttersprachlichem Niveau in Wort und Schrift

## Description

* Annahme, Erfassung und Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
 * Erste Fehleranalyse und Klassifizierung eingehender Tickets zur effizienten Weiterverarbeitung
 * Eigenständige Bearbeitung und Lösung typischer Störungen und Serviceanfragen im 1st Level
 * Betreuung von Anwendern in den Bereichen Microsoft-Betriebssysteme, Benutzerverwaltung und Standardanwendungen
 * Weiterleitung nicht lösbarer Vorgänge an den 2nd oder 3rd Level Support sowie Nachverfolgung bis zur Lösung
 * Überwachung und Dokumentation gemäß vereinbarter Service Level Agreements (SLA)
 * Pflege der Wissensdatenbank und Unterstützung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service Desk