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# Conversation Designer - Voice AI Agents

- **Company:** TENIOS GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €52,000.0 - €70,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence, Web Development, Routing, Power BI, Tableau (Software), Chatbots, Bots
- **Published:** September 21, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de0eb7d7b1c18de3fcecfde6a8562170b9

## About the Role

Must-have

 * Deutsch auf C2-Niveau und Englisch stark genug, um Kundentermine eigenständig zu führen - beide Sprachen sind in dieser Rolle kundenseitig im Einsatz
 * Praktische Erfahrung im eigenständigen Aufbau von No-Code-/Low-Code-Lösungen - Bots, Automatisierungen, Flows. Nicht die Steuerung von jemandem, der es baut
 * Erfahrung in der Anforderungsaufnahme bei Business-Kunden und deren Überführung in eine Spezifikation
 * Sicherer Umgang mit Daten: Kennzahlen, Funnels, Vorher-Nachher-Vergleiche, praxisnahe Schlussfolgerungen
 * Direkte Kundenerfahrung - du sprichst selbst mit Kunden
 * Hands-on-Mentalität: Problem erkennen, Änderung vorschlagen, bis zur Umsetzung begleiten

Nice-to-have

 * Erfahrung mit Voice-AI-Agenten, Chatbots oder Contact-Center-Automatisierung
 * Verständnis konversationeller Logik: Intents, Fallbacks, Routing
 * BI-Tools (Metabase, Power BI, Tableau)
 * Erfahrung mit Anrufaufzeichnungen oder Gesprächstranskripten
 * Hintergrund in Telekommunikationoder Contact-Center

## Description

Wir suchen jemanden, der Voice-AI-Agentenprojekte von Anfang bis Ende verantwortet: vom Verständnis des Kundenprozesses über den Aufbau des Agenten auf unserer No-Code-Plattform bis hin zur Sicherstellung, dass er im Live-Betrieb echte Geschäftsziele erreicht.
Du arbeitest mit deutschsprachigen und internationalen (englischsprachigen) Kunden - als Berater:in, Builder:in und Analyst:in in einer Rolle., Vor dem Launch - Neukunden

 * Discovery-Gespräche mit neuen Kunden in DACH und internationalen Märkten führen: Contact-
 * Center-Prozess verstehen und Automatisierungspotenzial erkennen
 * Anforderungen aufnehmen und in eine konkrete Spezifikation überführen
 * Prozessdiagramm und Ziel-Call-Flow erstellen
 * Business-Prozessdokumentation und kundenseitige Beschreibung des Agenten verfassen
 * Discovery-Fragenkatalog und Follow-ups vorbereiten
 * Ergebnisse, Optionen und Vorschläge beim Kunden präsentieren

Build

 * Voice-AI-Agenten auf unserer No-Code-Plattform bauen und iterieren
 * Integrationen mit CRM/APIs des Kunden und komplexe Logik zusammen mit unserem Integrations-und Entwicklungsteam konfigurieren
 * Agenten testen, Testanrufe durchführen, Wortlaut und Logik nachschärfen

Nach dem Launch

 * Business-KPIs überwachen: Conversion-Rate, Anrufdauer, Zielerreichung, Eskalationsrate
 * Agenten-Flows als Funnels analysieren und Abbruchpunkte identifizieren
 * Mit Anrufaufzeichnungen und Transkripten arbeiten, um reales Anruferverhalten zu verstehen
 * Konkrete Änderungen vorschlagen und deren Umsetzung vorantreiben
 * POC- und Produktionsprojekte begleiten, damit KPI-Zusagen eingehalten werden


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