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# IT Service Manager IT-Management

- **Company:** Verkehrsbuero Holding
- **Location:** Wien, Austria
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Confluence, JIRA, Requirements Management, Information Technology
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.it-career.at/application.php?aid=69354

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
 * Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Anforderungsmanagement oder im Betrieb digitaler Plattformen
 * Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie Verständnis für Geschäftsprozesse und digitale Lösungen
 * Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholder:innen
 * Erfahrung mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Tools sowie Kenntnisse agiler Methoden von Vorteil
 * Kenntnisse touristischer Prozesse, Reiseprodukte und Vertriebsabläufe sind ein Plus

## Description

Du bewegst dich sicher zwischen Business-Anforderungen, Technologie und digitalem Servicebetrieb? Du verstehst es, unterschiedlichste Stakeholder an einen Tisch zu bringen, Anforderungen zu strukturieren und stabile digitale Services sicherzustellen? Dann werde IT Service Manager für RUEFA.at und gestalte die Weiterentwicklung unseres zentralen Online-Portals aktiv mit.

 * Verantwortung für den stabilen, sicheren und performanten Betrieb von RUEFA.at
 * Erhebung, Analyse und Dokumentation fachlicher Anforderungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholder:innen
 * Erstellung und Pflege von User Stories, Fachkonzepten sowie Anforderungsdokumentationen
 * Bewertung und Priorisierung von Anforderungen hinsichtlich Nutzen, Aufwand und Machbarkeit
 * Planung, Koordination und Überwachung von Changes, Releases und Deployments
 * Steuerung externer Dienstleister:innen sowie Sicherstellung vereinbarter Service Levels (SLAs)
 * Verantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management nach ITIL Best Practices


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