> Markdown version of [/jobs/ext/3023606-it-support-servicemanager-in](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3023606-it-support-servicemanager-in). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Support & Servicemanager:in - **Company:** Techsearch Ag - **Location:** Wien, Austria (Remote available) - **Salary:** €58,800.0 - €70,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Knowledge Management, Matrix42 - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://www.karriere.at/bewerben/backend/apply/7880158 ## About the Role Wir suchen für unseren Kunden eine:n IT Support & Servicemanager:in mit einschlägiger Erfahrung im 1st-Level-Support und in der Weiterentwicklung der dazugehörigen Serviceprozesse, um operative Unterstützung mit Prozessverantwortung zu verbinden und bestehende Abläufe klar, effizient und verlässlich zu gestalten., * Abgeschlossene technische Ausbildung an einer HTL, Fachschule oder durch eine Lehre mit Schwerpunkt IT, Systemadministration, Netzwerktechnik o. Ä. * Sehr gute Kenntnisse und einschlägige Erfahrung im 1st Level IT-Support in einem komplexen Unternehmensumfeld * Sehr gute ITSM-Kenntnisse und Erfahrung im Aufbau oder in der Weiterentwicklung eines modernen Service Desks inklusive Supportcenter * Sehr gute Kenntnisse in ITIL sowie einschlägige Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Incident-, Request-, Escalation- und Fulfilment-Prozessen * Sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement und Erfahrung im Change- und Continual Improvement Management Sicherer Umgang mit ITSM-Tools sowie mit Reporting-Kennzahlen wie KPIs und SLAs * Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse ## Description Als IT Support & Servicemanager:in gestalten und entwickeln Sie das IT-Service-Management entlang von ITIL-Grundsätzen weiter. Dabei etablieren Sie klare Zuständigkeiten und Eskalationswege und wirken beim Aufbau von SLAs, KPIs und Wissensmanagement sowie bei der Weiterentwicklung von Matrix42 mit. Ziel ist ein transparentes, serviceorientiertes IT-Service-Management mit klaren und verlässlichen Abläufen. Dabei bleiben Sie bewusst nah am operativen Support, bearbeiten 1st Level Support-Anfragen und verantworten die IT-Betreuung bei Ein- und Austritten, Arbeitsplatzänderungen, Hardwarebestellungen sowie die Lagerverwaltung. Als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT koordinieren Sie eingehende Anforderungen, steuern deren Bearbeitung und übernehmen Projektaufgaben bei technischen Umstellungen und Umbauten von der Planung bis zur Umsetzung., * kommunikationsstark und empathisch, wodurch es Ihnen gelingt, als zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT zu agieren, unterschiedliche Interessen zu moderieren und tragfähige Lösungen zu finden * überzeugend und verbindlich im Auftreten, um Veränderungen aktiv zu begleiten und unterschiedliche Beteiligte für gemeinsame Lösungen zu gewinnen * analytisch und prozessorientiert, um bestehende Abläufe zu hinterfragen, Qualitätsverbesserungen abzuleiten und diese pragmatisch umzusetzen * serviceorientiert und hands-on, wodurch Sie Verantwortung übernehmen, operative Themen selbst anpacken und gleichzeitig den Blick für nachhaltige Verbesserungen behalten ## Related Videos - [Same Tower, New Confusion: The Tower of Babel 2.0](https://www.wearedevelopers.com/videos/100101-same-tower-new-confusion-the-tower-of-babel-2-0) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [How to be balanced in a software development team](https://www.wearedevelopers.com/videos/66-how-to-be-balanced-in-a-software-development-team) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Cracking the Code to Tech Team Satisfaction](https://www.wearedevelopers.com/videos/1504-cracking-the-code-to-tech-team-satisfaction) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria) - [10 Highest Paying Jobs in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/268-10-highest-paying-jobs-in-austria) - [How to Find Tech Jobs in Vienna](https://www.wearedevelopers.com/magazine/292-how-to-find-tech-jobs-in-vienna) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)