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# Technicien support IT (H/F

- **Company:** Peri
- **Location:** Le Rœulx, Belgium
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Software Applications, Issue Tracking Systems, Network Architecture, Computer Equipment
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.leforem.be/recherche-offres/offre-detail/2065277?originPostuler=RECHOFFRE

## About the Role

Créée en 1992 et preuve de son sérieux, toujours active sur la Belgique et le Luxembourg, nous offrons aux entreprises sérieuses à la recherche d'un partenaire à la hauteur de leurs ambitions, une épaule solide sur laquelle s'appuyer.

## Description

Activités de conseil aux utilisateurs concernant le type et la configuration du matériel informatique et les applications logicielles, * Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs N1/N2.

 * Prendre en charge les demandes quotidiennes des clients de PME de 5 à 100 utilisateurs
 * Analyser et diagnostiquer les problèmes avant de les résoudre.
 * Installer, préparer et configurer postes de travail et périphériques.
 * Intervenir dans des environnements Windows, Active Directory et Microsoft 365.
 * Diagnostiquer des problématiques réseau.
 * Assurer le suivi des demandes dans notre système de ticketing.
 * Mettre à jour les informations et documentations des environnements clients.
 * Identifier ce qui doit être escaladé et transmettre les informations nécessaires.
 * Participer progressivement aux projets d'infrastructure systèmes et réseaux.

Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...)

Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance

Identifier les phases d'intervention à partir des informations du diagnostic help desk, de la hot line, des dossiers constructeur

Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux


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