> Markdown version of [/jobs/ext/3023769-service-desk-engineer-medior-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3023769-service-desk-engineer-medior-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Service Desk Engineer Medior (H/F - **Company:** Entreprise anonyme - **Location:** Brussel, Belgium (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://www.leforem.be/recherche-offres/offre-detail/2064006?originPostuler=RECHOFFRE ## About the Role * Séniorité : medior, avec 2 à 5 ans d'expérience en support IT ou en Service Desk. * Formation : bachelier en informatique. * Certification : ITIL V3 ou V4. * Expérience obligatoire : travail en rotation de shifts (24x7, avec nuits). Langues * Néerlandais et français : obligatoires tous les deux. L'annonce demande un niveau courant (« fluent »), soit environ C1, car le candidat communique avec les utilisateurs dans les deux langues. * Anglais : un plus, non exigé. ## Description 1. Support aux utilisateurs + Apporter une assistance technique rapide et efficace par téléphone, e-mail ou ticketing, afin de limiter toute interruption d'activité. + Être le premier point de contact pour les demandes et incidents ICT. 2. Gestion des incidents et des demandes + Gérer les tickets de support et les résoudre dans les délais, dans le respect des SLA et des pratiques ITIL. + Documenter chaque incident avec précision. 3. Interface entre utilisateurs et équipes IT + Faire le lien entre les utilisateurs et les équipes IT pour garantir une compréhension claire des problèmes, des attentes et des solutions. + Escalader les problèmes complexes vers les équipes concernées et soutenir les projets IT plus larges. 4. Diagnostic et résolution + Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, sur différentes plateformes et différents appareils. 5. Pilotage de la performance + Identifier de façon proactive les incidents récurrents, en analyser les causes racines et proposer des solutions durables. 6. Amélioration continue + Appliquer les bonnes pratiques et contribuer à améliorer la qualité du support et l'expérience utilisateur. 7. Documentation et partage de connaissances + Tenir à jour les incidents, les résolutions et les procédures pour soutenir l'apprentissage et l'efficacité de l'équipe. 8. Réactivité en situation d'urgence + Prendre la main en cas d'urgence : être le premier interlocuteur du client et une personne sur qui l'équipe peut compter. + Une expérience dans le domaine du réseau et des radiocommunications est attendue pour ce rôle., Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement et aiguiller si besoin l'appel (maintenance sur site, technicien spécialisé, ...) Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné Intervenir dans le cadre d'un environnement d'exploitation : Windows Intervenir dans le cadre d'une organisation : Sur sites/clients Intervenir dans le cadre d'une organisation : A distance Installer ou configurer des équipements informatiques, bureautiques : Configuration standard sur un poste de travail ## Related Videos - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Enabling intelligent logistics automation: home-grown Industrial IoT platform at Austrian Post](https://www.wearedevelopers.com/videos/2018-enabling-intelligent-logistics-automation-home-grown-industrial-iot-platform-at-austrian-post) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [It's not easy being green](https://www.wearedevelopers.com/videos/558-it-s-not-easy-being-green) ## Related Articles - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)