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# IT-Support Agent

- **Company:** Expert GmbH
- **Location:** Pforzheim, Germany
- **Salary:** €52,000.0 - €72,800.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Information Technology, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/21211-WP13382-S

## About the Role

* Du hast eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support.
 * Du kennst dich mit Betriebssystemen, Standardsoftware und typischen Supportprozessen aus.
 * Erfahrung mit Ticketsystemen oder Helpdesk-Strukturen ist ein großer Vorteil.
 * ️ Du erklärst technische Zusammenhänge verständlich - auch für Nicht-IT-Profis.
 * Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.
 * Pünktlichkeit ist Pflicht - weil sich dein Team auf dich verlässt.
 * Du hast Lust, dich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten.

## ...wenn du das Gefühl hast, du bist der oder die Richtige...

...dann bewirb dich einfach. Du musst nicht jeden Punkt perfekt erfüllen, um als IT-Support Agent (m/w/d) erfolgreich zu sein. Viel wichtiger ist, dass du technisches Verständnis mitbringst, lösungsorientiert denkst und gern mit Menschen arbeitest.

## Description

* Supportanfragen bearbeiten: Du nimmst Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen und ordnest sie nach Dringlichkeit.
 * ️ First- und Second-Level-Support leisten: Du analysierst Hard- und Softwareprobleme in Windows-Umgebungen und findest schnelle Lösungen.
 * ️ Arbeitsplätze betreuen: Du richtest neue Geräte ein, installierst Anwendungen und verwaltest Benutzerkonten sowie Berechtigungen.
 * Tickets dokumentieren: Du hältst Lösungswege sauber fest und pflegst die Wissensdatenbank für wiederkehrende IT-Themen.
 * IT-Projekte unterstützen: Du begleitest Rollouts, Updates oder Systemumstellungen im laufenden Betrieb.

Als IT-Support Agent (m/w/d) in Pforzheim arbeitest du eng mit IT-Fachbereichen zusammen und sorgst dafür, dass Anwender schnell wieder produktiv arbeiten können.


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