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# Fachkraft im 1st Level Support

- **Company:** Michael Page International (Deutschland) GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Mobile Application Software, Web Pages, Information Technology
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.michaelpage.de/job-detail/fachkraft-mwd-im-1st-level-support/ref/jn-092026-7108174

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, im kaufmännischen Umfeld mit hoher IT-Affinität oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Erste Berufserfahrung im 1st Level Support, Helpdesk, IT-Kundenservice oder technischen Support von Vorteil
 * Gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen IT-Systemen und digitalen Anwendungen
 * Ausgeprägtes technisches Verständnis und Freude daran, Fehler systematisch zu analysieren
 * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und souveränes Auftreten
 * Hohe Service- und Kundenorientierung
 * Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise
 * Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick zu behalten
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

## Description

* Erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen und Problemen
 * Bearbeitung von Supportanfragen über verschiedene Kanäle, insbesondere Telefon und E-Mail
 * Analyse und strukturierte Erfassung technischer Störungen und Nutzeranfragen
 * Unterstützung bei Problemen rund um zentrale Websites und mobile Apps
 * Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st Level Support
 * Nachverfolgung offener Vorgänge und Sicherstellung einer zeitnahen Rückmeldung
 * Strukturierte Weiterleitung komplexerer Sachverhalte an den 2nd Level Support oder zuständige Fachbereiche
 * Dokumentation von Anfragen, Lösungen und wiederkehrenden Fehlerbildern
 * Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Weitergabe relevanter Erkenntnisse an interne Teams
 * Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden


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