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# Mitarbeiter Kundenservice & Software Support | Remote

- **Company:** ResMed Inc.
- **Location:** Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Salesforce.Com, Software Systems, TeamViewer
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://resmed.wd3.myworkdayjobs.com/ResMed_External_Careers/job/DE-Bundesweit/Mitarbeiter-Kundenservice---Software-Support--m-w-d----Remote_JR_053945

## About the Role

* Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation im kaufmännischen, technischen, IT oder gesundheitsnahen Umfeld
 * Erfahrung im telefonischen Kundenservice sowie Freude am direkten Kontakt mit Kunden
 * Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und der nachvollziehbaren Dokumentation von Kundenanliegen
 * Freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Bereitschaft zur Schichtarbeit (06:00 bis 20:00 Uhr) von Montag bis Freitag
 * Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften nach erfolgreicher Einarbeitung
 * Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten, * Erfahrung mit Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools
 * Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer
 * Berührungspunkte mit dem Gesundheitswesen, der Pflege oder dem Sozialwesen

## Description

* Unterstütze unsere Kunden telefonisch bei Fragen zu den Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär
 * Analysiere Kundenanliegen und entwickle passende sowie nachvollziehbare Lösungswege
 * Berate Anwender bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen
 * Dokumentiere Anfragen, Lösungswege und Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem
 * Arbeite eng mit dem 2nd Level Support und weiteren Fachbereichen zusammen, um komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen
 * Begleite unsere Kunden bei der sicheren und erfolgreichen Nutzung ihrer Software
 * Sorge für eine verlässliche und serviceorientierte Betreuung im täglichen Kundenkontakt, * Serviceorientierung Du stellst die Anliegen unserer Kunden in den Mittelpunkt und schaffst durch verlässliche Unterstützung Vertrauen
 * Teamgeist Du arbeitest konstruktiv mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und teilst Dein Wissen aktiv
 * Lösungsorientierung Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und entwickelst pragmatische Lösungswege
 * Lernbereitschaft Du gehst offen auf neue Themen zu und entwickelst Dein Wissen kontinuierlich weiter


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