> Markdown version of [/jobs/ext/3025667-technicien-support-de-proximite-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3025667-technicien-support-de-proximite-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support de Proximité H/F - **Company:** HELPLINE - **Location:** Valenciennes, France - **Experience:** Starter - **Salary:** €24,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83595912.html ## About the Role Et si on parlait de vous ?Vous avez déjà une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk, où vous avez démontré votre capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie.Autonome, rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service, vous maîtrisez les environnements Windows et Office 365 et savez intervenir sur des problématiques variées du poste de travail.Vous êtes doté d'une expérience d'au moins 2 années sur un poste similaire.Informations complémentairesRémunération : 24 K€ bruts annuelsLocalisation du poste : ValenciennesAmplitudes horaires : 8h00 - 16h00 du lundi au vendredi, Vous avez déjà une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk, où vous avez démontré votre capacité à accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et pédagogie. Autonome, rigoureux(se) et animé(e) par le sens du service, vous maîtrisez les environnements Windows et Office 365 et savez intervenir sur des problématiques variées du poste de travail. Vous êtes doté d'une expérience d'au moins 2 années sur un poste similaire., Windows Pédagogie Rigueur et méthode Pack Office Câblage ## Description Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail). - Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM. - Résoudre les incidents à distance dans le respect des procédures. - Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. - Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur clôture. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. - Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances. - Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail. - Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques. - Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques). - Assurer le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests). - Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie. - Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements. - Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc). - Gestion utilisateur via Active Directory, Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement : Entretien téléphonique Entretien RH + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) Entretien Manager Chez nous :une mutuelle prise en charge à 50%un remboursement à 50% du titre de transportEt nos spécificités :des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition la possibilité de travailler chez un leader du marchéune équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)un groupe rentable et en croissance permanenteune carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€un parcours d'intégration entre 2 à 6 semainesun CSE avec de nombreux avantages culturelsun institut de formation pour accompagner le développement de vos compétencesun partenaire mobilitéune équipe soudée, engagée et conquéranteTous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. ## Related Videos - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Remote Work: Best Practices for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/315-remote-work-best-practices-for-developers) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)