> Markdown version of [/jobs/ext/3025704-team-leader-support-it-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3025704-team-leader-support-it-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Team Leader Support IT - F/H - **Company:** Experis France - **Location:** Cherbourg-en-Cotentin, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Salary:** €30,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Tools for Reporting, Servicenow - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://experisfrance.fr/application/?vacancy=167778 ## About the Role * Expérience confirmée en management d'équipes de support IT ou de proximité * Solide culture des environnements de production et de support informatique * Maîtrise des outils ITSM, idéalement ServiceNow * Bonne connaissance des processus ITIL * Expérience dans la gestion d'activité, du backlog et des indicateurs de performance * Maîtrise des outils de reporting et de planification * Capacité à préparer et présenter des comités de suivi client (COTECH) Soft skills * Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe * Excellent sens de l'organisation et des priorités * Forte orientation satisfaction client * Esprit d'analyse et capacité de prise de décision * Très bonnes qualités relationnelles et de communication * Réactivité face aux imprévus * Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement exigeant * Goût du travail en équipe et sens du collectif Vous souhaitez mettre à profit votre expertise technique et managériale au sein d'un environnement stimulant, tout en contribuant à la performance d'équipes engagées ? Rejoignez Experis et participez à des projets à forte valeur ajoutée au plus près des enjeux de nos clients. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. ## Description Véritable relais opérationnel, vous encadrez une équipe technique composée de 10 à 15 collaborateurs et garantissez la qualité des services délivrés. Votre expertise technique et vos qualités managériales vous permettent d'accompagner les équipes au quotidien tout en assurant une relation de proximité avec le client. Vos missions * Encadrer et animer une équipe de 10 à 15 techniciens support (OSS, proximité) * Organiser et piloter l'activité de l'équipe au quotidien * Assurer la gestion des plannings, des congés et du suivi des CRA * Superviser et prioriser le backlog des demandes et incidents * Garantir le respect des engagements de service et des processus définis * Accompagner les techniciens dans la résolution des situations complexes et intervenir en renfort si nécessaire * Réaliser les reporting opérationnels et le suivi des indicateurs de performance * Préparer et animer les instances de pilotage client (COTECH) * Assurer une communication fluide entre les équipes opérationnelles et les interlocuteurs clients * Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service * Utiliser et administrer les activités de suivi via ServiceNow Technical skills, * Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée * Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% * Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus) * Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage. * Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo. * Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique. * Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse * EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût * Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus) * Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats… * Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé. * Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation * A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité * Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Minimising the Carbon Footprint of Workloads](https://www.wearedevelopers.com/videos/1198-minimising-the-carbon-footprint-of-workloads) - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Fighting Fraud with an AI Grandma - Ben Hopkins and Morten Legarth from faith @ VCCP](https://www.wearedevelopers.com/videos/1316-fighting-fraud-with-an-ai-grandma-ben-hopkins-and-morten-legarth-from-faith-vccp) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to Work For in The UK: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/186-best-companies-to-work-for-in-the-uk-top-25-companies-in-2023)