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# Technicien Support Informatique N1 - Anglais H/F

- **Company:** Manpower France S.A.S.
- **Location:** Saint-Aignan-Grandlieu, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Wi-Fi Technology
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83604032.html

## About the Role

Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité.

 - Bonne maîtrise des environnements Microsoft.
 - Connaissances des outils de ticketing.
 - Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels.
 - Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
Langues

 - Français : courant
 - Anglais : courant / professionnel impératif
 - Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais.

Qualités personnelles

 - Excellent relationnel.
 - Présentation soignée et sens du service premium.
 - Discrétion et confidentialité.
 - Autonomie et rigueur.
 - Réactivité et gestion des priorités.
 - Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants., Anglais
Windows
TEAMS
Sens du relationnel
Réactivité
Autonomie
VPN
Outlook

## Description

Helpdesk Niveau 1

 - Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing.
 - Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau.
 - Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs.
 - Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.
 - Suivi et mise à jour des tickets.
 - Respect des procédures et des engagements de services (SLA).
 - Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances.
Environnement technique

 - Windows 10 / Windows 11
 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
 - Active Directory
 - Outils de ticketing
 - Support mobilité (iOS / Android)
 - Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi)
 - Outils collaboratifs Microsoft


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