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# Technicien Support - Lille - CDI H/F

- **Company:** Osmozium
- **Location:** Lille, France (Remote available)
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Office
- **Published:** September 22, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83578502.html

## About the Role

De formation supérieure (Bac +2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).Vous aimez travailler en équipe Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant., De formation supérieure (Bac +2 ou équivalent) en informatique, vous disposez d'au moins une première expérience dans ce domaine (alternance incluse) et vous maîtrisez les environnements informatiques (Windows, office 365, Active Directory).

Vous aimez travailler en équipe

Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre sens de l'analyse et votre qualité de communicant.

EUR

Windows
Pack Office
Actions correctives

## Description

Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Mickaël, le Team Leader.

Ton quotidien dans l'équipe :

 - Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
 - Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
 - Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
 - Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture
 - Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances

À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.

Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.


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