> Markdown version of [/jobs/ext/3025925-administrateur-rice-itsm-jira-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3025925-administrateur-rice-itsm-jira-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Administrateur(rice) ITSM / JIRA F/H - **Company:** CGI Inc. - **Location:** Toulouse, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Agile Methodology, Confluence, JIRA, DevOps, OTRS, Atlassian Tools - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://cgi.njoyn.com/corp/xweb/xweb.asp?clid=21001&page=jobdetails&jobid=J0226-0874&BRID=1273425&SBDID=22415&lang=1 ## About the Role Vous possédez entre 1 et 3 ans d'expérience dans des contextes et activités similaires. Des interactions avec des équipes à distance en France, Maroc, Canada ou encore en Inde sont à prévoir. L'anglais est donc nécessaire pour pouvoir communiquer à l'écrit ou à l'oral dès que nécessaire. Vous êtes ou vous avez : - Respect et sens du client et des équipes, - Capacité d'investigation (curieux), autonomie et bonne gestion des priorités, - Savoir travailler en équipe, dynamique, ponctuel, adaptation au changement, - Maitrise du français et de l'anglais (écrit et oral) - Bonne communication écrite et orale - Sensibilisé méthodologie ITIL, Agile/Devops, organisation projet (certifications non requises) - Connaissances sur les principes de gestions de projets, support /TMA - Compréhension et l'apport de conseils pertinents aux besoins de nos clients - Des capacités d'analyse de données et représentation - Réalisation de chiffrage et suivi de production ## Description Rattaché au chargé de projet, vous évoluerez dans une équipe support, administrateur, intégrateurs et conseils de solution ITSM basés à Toulouse. Les principales solutions sont basées sur les produits Atlassian (Jira Confluence, etc), Matrix 42 ou encore OTRS/OTOBO. Vous intervenez auprès des utilisateurs directement dans le cadre du support et accompagnement aux changements sur leurs environnements. Les utilisateurs sont divers allant de l'agent support au consultant, en passant par l'administrateur et le chef de projet. Selon votre évolution, vous serez amené à échanger avec les utilisateurs et clients, récolter leurs besoins, les définir. En phase de conception, vous serez amené à modéliser les solutions possibles, définir les impacts des changements et enfin les mettre en œuvre. Vous démontrez aptitudes et volonté à prendre en charge le paramétrage, support et déploiement de moyen à complexe sur les outils ITSM cités et gérer la création et maintien de la documentation associée. Un esprit d'initiative et force de proposition, une capacité d'analyse, des appétences techniques et de compréhensions de contextes complexes à fort enjeu sont des éléments importants pour réussir dans notre équipe. Vos missions : - Déploiement et conseil - Correction et évolution des solutions existantes - Développement de nouvelles solutions - Recueil de besoins et définition des spécifications avec le client - Réalisation et communication des chiffrages - Démonstration des solutions aux projets clients - Support aux utilisateurs - Création et mise à jour des documents de capitalisation et de connaissances du projet En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...)., Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe. Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [From DevOps to Scaled DevOps: How We’re Rebuilding Continuous Delivery as a Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/100018-from-devops-to-scaled-devops-how-we-re-rebuilding-continuous-delivery-as-a-platform) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [A Developer's Framework for Any Tool Migration](https://www.wearedevelopers.com/videos/2035-a-developer-s-framework-for-any-tool-migration) - [DevOps Maturity Check – a way to balance autonomy and alignment](https://www.wearedevelopers.com/videos/58-devops-maturity-check-a-way-to-balance-autonomy-and-alignment) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [How Many Jobs Are Available in Technology?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/450-how-many-jobs-are-available-in-technology)