> Markdown version of [/jobs/ext/3026037-business-anaslyst-salesforce-salescloud-et-servicecloud-anglais-courant-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3026037-business-anaslyst-salesforce-salescloud-et-servicecloud-anglais-courant-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Business Anaslyst Salesforce Salescloud et Servicecloud - Anglais Courant H/F - **Company:** TEKsystems - **Location:** Levallois-Perret, France - **Experience:** Experienced - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Data Governance, Cloud Services, Salesforce.Com, WebKit, Data Management - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83587767.html ## About the Role Profil recherché4 ans minimum d'experiences sur du Salesforce.Au moins une année d'experience sous ServiceCloud et SalesCloud.Un anglais bilingue, car les dailys sont en Inde et en Russie. Mais aussi... Taux journalier :520.css-11k7fwb{display:inline-block;white-space:nowrap;vertical-align:middle;-webkit-padding-start:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-start:var(--chakra-space-1-5);-webkit-padding-end:var(--chakra-space-1-5);padding-inline-end:var(--chakra-space-1-5);text-transform:none;font-size:var(--chakra-fontSizes-xs);border-radius:var(--chakra-radii-md);font-weight:var(--chakra-fontWeights-semibold);background:var(--chakra-colors-success-200);color:var(--chakra-colors-success-700);box-shadow:var(--badge-shadow);padding:4px 6px;--badge-bg:var(--chakra-colors-success-100);--badge-color:colors.success.800;}.chakra-ui-dark .css-11k7fwb:not([data-theme]),[data-theme=dark] .css-11k7fwb:not([data-theme]),.css-11k7fwb[data-theme=dark]{--badge-bg:rgba(226, 243, 232, 0.16);--badge-color:var(--chakra-colors-success-200);}Cette offre est à 0% de commission .css-74lrwu{width:1em;height:1em;line-height:1em;-webkit-flex-shrink:0;-ms-flex-negative:0;flex-shrink:0;color:currentColor;font-size:16px;display:-webkit-box;display:-webkit-flex;display:-ms-flexbox;display:flex;-webkit-transition:.1s ease-in-out color;transition:.1s ease-in-out color;}.css-74lrwu *{-webkit-transition:.1s ease-in-out fill;transition:.1s ease-in-out fill;fill:var(--chakra-colors-rythm-600);}, * 4 ans minimum d'experiences sur du Salesforce. * Au moins une année d'experience sous ServiceCloud et SalesCloud. * Un anglais bilingue, car les dailys sont en Inde et en Russie. ## Description Au sein de l'équipe CRM, vous jouez un rôle central d'interface entre les métiers (Sales, Service, Customer Success...) et les équipes techniques Salesforce. Vous avez une approche résolument fonctionnelle, orientée processus, expérience utilisateur et performance business, tout en étant capable de comprendre les contraintes techniques pour cadrer efficacement les solutions. - Missions principales 1. Recueil & analyse des besoins métiers - Animer des workshops avec les équipes métiers - Comprendre les enjeux opérationnels (vente, support client, relation client) - Formaliser les besoins sous forme de : - User stories - Spécifications fonctionnelles - Parcours utilisateurs (user journeys) - Challenger les demandes pour proposer des solutions adaptées et standard Salesforce 2. Conception fonctionnelle Salesforce - Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles dans Salesforce - Définir : - Les processus (cycle de vente, gestion des cas, SLA...) - Les règles de gestion - Les écrans et parcours utilisateurs - Veiller à l'alignement avec les bonnes pratiques Salesforce (limiter le spécifique) - Collaborer avec les équipes techniques sans intervenir directement en développement 3. Coordination & delivery - Travailler en lien avec : - Développeurs / intégrateurs Salesforce - Architectes - Product Owner / Product Manager - Participer aux cérémonies agiles (refinement, sprint planning...) - Préparer et exécuter les phases de recette (tests fonctionnels, UAT) - Garantir la conformité des livrables avec les besoins métiers 4. Expertise fonctionnelle CRM - Sales Cloud : - Pipeline commercial - Gestion des opportunités - Forecast & performance commerciale - Service Cloud : - Gestion des cas clients - Support omnichannel - SLA & qualité de service - Optimisation des processus métier et de l'efficacité opérationnelle 5. Culture produit - Contribuer à la vision et à l'évolution du CRM - Participer à la priorisation du backlog en fonction de la valeur business 6. Gouvernance de la donnée (approche fonctionnelle) - Définir les règles de gestion des données (création, mise à jour, qualité) - Identifier les KPIs clés avec les métiers - Contribuer à la structuration des reportings (sans construire techniquement) - Sensibiliser les utilisateurs à la qualité des données, CRM Relation client Anglais Gestion des données Salesforce Gouvernance des données ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Rust and Docker: Let's build an AI-powered app!](https://www.wearedevelopers.com/videos/984-rust-and-docker-let-s-build-an-ai-powered-app) - [Leverage Cloud Computing Benefits with Serverless Multi-Cloud ML ](https://www.wearedevelopers.com/videos/78-leverage-cloud-computing-benefits-with-serverless-multi-cloud-ml) - [The Cloud is Calling: Answer with In-Demand Skills](https://www.wearedevelopers.com/videos/945-the-cloud-is-calling-answer-with-in-demand-skills) - [Progressive Web Apps - The next big thing](https://www.wearedevelopers.com/videos/45-progressive-web-apps-the-next-big-thing) - [ZEISS & Microsoft - Building the Next Generation Medical Ecosystem in the Cloud](https://www.wearedevelopers.com/videos/424-zeiss-microsoft-building-the-next-generation-medical-ecosystem-in-the-cloud) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Data Analyst Salary in the UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/278-data-analyst-salary-in-the-uk) - [Data Analyst Salary in Switzerland](https://www.wearedevelopers.com/magazine/276-data-analyst-salary-in-switzerland) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france)