> Markdown version of [/jobs/ext/3026291-technicien-helpdesk-niveau-ii-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3026291-technicien-helpdesk-niveau-ii-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Helpdesk Niveau Ii H/F - **Company:** Adecco - **Location:** Le Plessis-Robinson, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Zebra (Programming Language), Microsoft Windows, Ubuntu (Operating System), Cyber Security, Computer Networks, Payment Systems, Information Technology - **Published:** September 22, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83604364.html ## About the Role Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus - Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique. - Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantes Xerox, Epson, Zebra et des équipements de point de vente. - Connaissance de Windows, connaissance de Linux Ubuntu est un plus, Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent. - Expérience : Expérience d'au moins 1 an dans un rôle similaire (Support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail) - Qualités : Réactivité, sens du service, discrétion, et capacité à travailler sous pression. - Connaissance du milieu de la restauration est un plus, Windows Linux Ubuntu Réactivité ## Description 1. Gestion des incidents et des problèmes techniques : - Prise en charge des appels, qualification de l'appel, création du ticket - Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs du groupe. - Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.). - Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis. - Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles - Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s'assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs. - Alerter le management en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs 2. Support technique aux utilisateurs : - En cas de non-résolution lors de l'appel, chercher une solution de contournement, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive. - Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.). 3. Interventions planifiées (demandes) : - Planifier les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran ...) - Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec les managers respectifs sur le bon fonctionnement des équipements informatique. 4. Communication et Reporting : - Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d'erreurs ...) - Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c'est nécessaire, tenir informer régulièrement de l'avancement des tickets - Alerter le management en cas de dérive sur les délais de blocage ## Related Videos - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Cyber Security: Small, and Large!](https://www.wearedevelopers.com/videos/259-cyber-security-small-and-large) - [Enterprise Python: Software That Lives Long And Prosper](https://www.wearedevelopers.com/videos/946-enterprise-python-software-that-lives-long-and-prosper) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)