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# Tech Support French / Italian en Barcelona - Teletrabajo parcial

- **Company:** ACERTTO TALENT LINKERS
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Excel, JIRA, Information Systems, Zendesk, Servicenow
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://www.infoempleo.com/ofertasdetrabajo/tech-support-french-italian/barcelona/3201491/

## About the Role

* Experiencia previa en posiciones de soporte técnico, help desk o customer support vinculado a software o soluciones tecnológicas.
* Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as finales, preferiblemente en entornos internacionales.
* Formación o conocimientos relacionados con tecnología, sistemas de información o ámbitos similares. Se valorará especialmente formación profesional de grado superior relacionada.
* Nivel de español suficiente para realizar la formación inicial y comunicarse con los equipos internos.
* Francés nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado francés, o italiano nivel alto/nativo, para la posición orientada al mercado italiano.
* Manejo de Excel.
* Experiencia con herramientas de ticketing como Jira, ServiceNow, Zendesk o similares.
* Interés por la tecnología y capacidad para analizar y resolver problemas de manera autónoma.
* Perfil proactivo, organizado y orientado a la mejora continua.

Esta posición está orientada al soporte funcional de software, por lo que no buscamos perfiles especializados principalmente en reparación de equipos, hardware o soporte IT de infraestructura., En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.

## Description

En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional.

Desde Acertto Talent Linkers estamos buscando incorporar un/a Tech Support para una compañía tecnológica especializada en soluciones de software.

La persona se incorporará al equipo de soporte de primer nivel, responsabilizándose de la gestión, análisis y resolución de incidencias funcionales relacionadas con el software de la compañía. Buscamos un perfil con orientación técnica y capacidad resolutiva, que disfrute investigando incidencias y trabajando directamente con usuarios/as y clientes., * Recibir, registrar, analizar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con el software.

* Resolver consultas e incidencias funcionales como primer nivel de soporte.
* Dar soporte tanto a equipos internos como a clientes externos.
* Gestionar y documentar las solicitudes a través de herramientas de ticketing.
* Identificar el origen de las incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para su resolución o escalado.
* Mantener una comunicación clara con las personas usuarias durante todo el proceso de resolución.
* Colaborar con otros equipos internos cuando una incidencia requiera un nivel adicional de análisis.
* Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos, automatizaciones y formas de trabajo.
* Contribuir a la mejora continua del servicio y de la experiencia de las personas usuarias.


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