> Markdown version of [/jobs/ext/3031870-servicedeskmedewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/3031870-servicedeskmedewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Servicedeskmedewerker

- **Company:** DC&I
- **Location:** Apeldoorn, Netherlands
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Linux, IBM Notes, Microsoft Office, Workspace ONE, Virtual Environment, Information Technology, Servicenow
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://www.nationalevacaturebank.nl/vacature/65196d31-dd9e-4535-9329-e4bbeb54b86c/servicedeskmedewerker

## About the Role

* Samenwerken met collega's en andere ICT-teams
 * Minimaal MBO-4 ICT-diploma
 * Geldige ITIL 4-certificering van PeopleCert
 * ITIL 4-certificaat moet bij de aanbieding worden meegestuurd
 * Goede kennis van Windows 11
 * Minimaal 6 maanden telefonische ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk
 * Kennis van servicedeskbeheertooling, bijvoorbeeld ServiceNow
 * Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
 * Nederlandstalig CV
 * Kennisniveau van Windows OS, macOS en Linux OS expliciet in het CV vermelden
 * Bij werkervaring zowel jaar als maand vermelden
Pré's

 * Kennis van IBM Notes
 * Kennis van Microsoft 365 en Office 365
 * Kennis van mobiele telefonie
 * Kennis van online vergadertools
 * Kennis van Linux
 * Ervaring met virtuele omgevingen zoals Workspace ONE
 * Certificaat AB900
Praktische informatie

## Description

Slimmer, Sterker, Samen
Servicedeskmedewerker * ServiceNow ITIL * Overheid
Als Servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij technische en functionele ICT-vraagstukken. Je richt je op een snelle en klantgerichte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken, waarbij een zo hoog mogelijk oplossingspercentage bij het eerste contact centraal staat.
Rol & context
Je werkt binnen een ICT-servicedesk die het centrale aanspreekpunt vormt voor eindgebruikers. De omgeving verwerkt grote aantallen meldingen via onder andere telefoon, chat en selfservice en werkt vanuit Apeldoorn volgens een rooster.
Werkzaamheden

 * Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers
 * Aannemen, registreren en behandelen van ICT-verstoringen en vragen
 * Oplossen van technische en functionele incidenten
 * Verwerken van serviceverzoeken
 * Werken met servicedeskbeheertooling zoals ServiceNow
 * Gebruiken en onderhouden van informatie uit een known-error-base
 * Analyseren van samenhangende technische en functionele verstoringen
 * Aanpassen van prioriteiten wanneer de situatie daarom vraagt
 * Bewaken van de voortgang van incidenten en verzoeken
 * Escaleren van incidenten naar gespecialiseerde oplosgroepen
 * Ondersteunen van eindgebruikers bij ICT-services


## Related Videos

- [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker)
- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [What is quantum computing?](https://www.wearedevelopers.com/videos/481-what-is-quantum-computing)
- [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)
- [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready)

## Related Articles

- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)