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# Fachinformatiker / IT Mitarbeiter - First Level Support & IT Service-Desk, Versicherung

- **Company:** M. DuMont Schauberg Expedition der Kölnischen Zeitung GmbH & Co. KG
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer Networks, Handheld Computer, Microsoft Office, Microsoft Operating Systems, Software Distribution
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/koeln/standard?id=260004568

## About the Role

Support
Qualitätsbewusstsein
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Selbstständige Arbeitsweise
Flexibilität
Zuverlässigkeit
Eigenmotivation
Kundenorientierung
Einsatzbereitschaft, * Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt

 * (Erste) Erfahrung im 1st- und 2nd-Level- Support, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im Incident- und Problem-Management
 * Gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Betriebssysteme sowie der Microsoft-Office-Produktwelt, insbesondere Office 365 und Teams
 * Grundlegendes Verständnis in den Bereichen Netzwerktechnik sowie mobile Endgeräte
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch sowie sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeiten
 * Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise bei gleichzeitiger Flexibilität
 * Hohe Einsatzbereitschaft zur Sicherstellung unserer Servicequalität und vereinbarten Servicezeiten
Ihre Benefits - das bieten wir Ihnen

## Description

Als Versicherer und Arbeitgeber bleiben wir am Puls der Zeit und nehmen die Chancen neuer Herausforderungen an. Und hierfür suchen wir Sie als Kolleginnen und Kollegen, die ebenso wie wir verlässlich und bodenständig, aber auch dynamisch und proaktiv sind. Teamplayer, die Dinge anstoßen und besser machen wollen - fachlich stark und menschlich fair. Unser kollegiales Miteinander und eine starke Gemeinschaft machen uns als BGV-Team aus., * Sie sind erste Ansprechperson (m/w/d) für unsere Kolleginnen und Kollegen in allen IT-relevanten Fragestellungen

 * Sie nehmen Serviceanfragen entgegen, bearbeiten diese eigenständig als Single Point of Contact oder leiten sie gezielt an den 2nd Level Support weiter
 * Sie klassifizieren und priorisieren Service-Requests sowie Störungen im Hard- und Softwareumfeld und dokumentieren diese strukturiert im Ticketsystem sowie in der Knowledge Base
 * Sie analysieren und beheben Anwenderanfragen und Störungen über verschiedene Kanäle - telefonisch, per E-Mail, per Remote-Zugriff sowie im direkten Vor-Ort-Support
 * Die Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Hard- und Software inklusive der Hardware-Zertifizierung mobiler Endgeräte liegt ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich
 * Sie koordinieren und begleiten abwechslungsreiche Rollout-Projekte und verwalten unsere Client-Systeme über den gesamten Lebenszyklus hinweg
 * Darüber hinaus erstellen Sie IT-Dokumentationen und führen Schulungen sowie IT-Einweisungen für unsere Anwenderinnen und Anwender durch


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