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# IT Incident Manager Global Service Operations Control (Haiger) " Friedhelm Loh Group

- **Company:** Friedhelm Loh Stiftung & Co. KG
- **Location:** Haiger, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Servicenow
- **Published:** September 23, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/haiger/standard?id=260069352

## About the Role

* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im IT-Betrieb und im Servicemanagement (Incident Management) auf globaler Ebene
 * Prozess- und Framework-Kenntnisse ITIL v4 (insbesondere Incident- und Problem-Management)
 * Kenntnisse in ITSM-Tools (Jira Service Management, ServiceNow)
 * Verständnis für technische Zusammenhänge (Hardware, Software, Infrastruktur)
 * Fähigkeit zur adressatengerechten Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern
 * Gute Deutsch- und Englischkenntnisse (B2 Niveau)
 * Zielorientiertes Arbeiten über Abteilungsgrenzen hinweg

## Description

Infrastruktur
Framework
Betriebskantine
Jira
ServiceNow
ITIL
Englisch
Kommunikation
Support
Service Desk
Management
Deutsch
Zielorientierung
Verantwortungsvolle Arbeitsweise

Unsere Leistungen

Job-Rad
Parkplatz
Gute Verkehrsanbindung
Entwicklungsmöglichkeiten
Mobiles Arbeiten
Mitarbeiterangebote
Homeoffice
Zusätzliche Urlaubstage
Jahressonderzahlungen, Hybrid (vor Ort / Homeoffice) Wir suchen einen erfahrenen Incident Manager (m/w/d), der unsere Incident-Prozesse gezielt vorantreibt und IT-Störungen schnell und mit minimalen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb behebt. In dieser Rolle übernehmen Sie Eskalationen, kommunizieren souverän mit allen Beteiligten und fördern die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Incident- und Problem-Management-Praktiken - in enger Zusammenarbeit mit internationalen Support-Teams., * Verantwortung für den End-to-End Incident-Management-Prozess

 * Überwachung und Reporting des Warteschlangenstatus inkl. SLA/OLA
 * Früherkennung und Eskalation von Backlogs und Kapazitätsrisiken
 * Moderation von IT-Champion-Meetings zur Sicherstellung von Transparenz und Performance
 * Steuerung und Qualitätssicherung des externen Service-Desk-Anbieters hinsichtlich Standards, Prozessen und Berichtspflichten
 * Vorbereitung wöchentlicher Updates (Prioritäten, Prozessaktualisierungen, Erwartungen) für den Dienstleister
 * Erstellung und Pflege von Arbeitsanweisungen
 * Enge Zusammenarbeit mit dem Problemmanagement zur Reduktion wiederkehrender Incidents, Wir freuen uns, mehr über Sie zu erfahren und laden Sie zu einem ersten Kennenlernen ein - virtuell oder vor Ort. Sollte es für beide Seiten passen, folgt üblicherweise ein weiterführendes Gespräch, in dem wir alle noch offenen Punkte besprechen.
Vertragsangebot
Wenn beide Seiten überzeugt sind, leiten wir alles in die Wege, um Ihnen Ihr persönliches Vertragsangebot zukommen zu lassen. Und dann heißt es nur noch: Herzlich willkommen in der Friedhelm Loh Group!
Das sagen unsere Kolleginnen und KollegenJan Honnef
Gruppenleiter "End User Service - Remote Support Client", Loh Services
Immer bereit, wenn Rechner, Drucker und Co. nicht funktionieren und um technische Probleme von Kolleginnen und Kollegen schnellstmöglich zu lösen.


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